안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 당사 기기를 이용하는데 불편드려 사과 말씀드립니다. 동작 중 발생된 오류는 NAS의 문제이거나 HDD 문제가능성이 높습니다. NAS의 SMART 검사를 통해 HDD의 오류는 없는지 확인 부탁드리며, 문제가 없는경우 HDD를 제거하고 NAS와 어댑터를 당사로 발송하여주시기 바랍니다. 기기상태 점검 후 연락을 드리도록 하겠습니다. 기존 설정값들은 입고 시 초기화 되니 시스템 설정 -> 초기화 및 설정 관리 메뉴에서 설정값을 저장해 두시고 보내주시기 바랍니다. 입고시 수리비 발생하게되면 연락을 먼저 드린 후 고객님께 먼저 동의를 받고 진행하고 있습니다. ipTIME AS 기간 조회 <= 클릭해주세요. - A/S 보내실 곳 - 주소: 경기도 용인시 기흥구 보정동 1197-1 벤포스타2빌딩 6층 ipTIME 우편번호: 446-913 전화번호: 02-1544-8695 보내실 때에는 메모지에 성함, 연락처, 받으실 주소, 간략한 증상을 기재한 뒤 동봉하여 보내주시기 바랍니다. - 배송비 규정 - 지정 택배사: 대한통운 (1588-1255) 구매 후 1개월 이내 고장 시 입,출고 비용 당사 부담 (지정택배사 이용, 영수증 사본 첨부하는 조건) 무상 A/S 기간 내의 제품 입고는 사용자 부담, 출고는 당사 부담. 보증기간이 지난 제품의 입,출고 비용 모두 사용자 부담 하자가 없는 제품을 단순 점검차 보낼 시 입,출고 비용 모두 사용자 부담. #지정택배사를 이용하시면서 현금 2,500원을 동봉하고, 착불로 보내주시면 가장 저렴하게 입고되니 참고하시기 바랍니다.

감사합니다.  


NAS-I 사용자입니다. 나스가 잘 돌아가다가 어느 순간이 되면 접속이 불가능해지는 장애가 지속적으로 발생하고 있습니다. 기기는 계속 가동되고 있는듯한데고 접속이 안되네요 전원을 껐다켜면 다시 작동되기는 하는데.. 장애발생빈도가 너무 높아 계속 껐다켜야해서 사용이 불가한 지경입니다. - 소프트웨어적으로 해결이 가능한 사항일까요? - 아니면, 본사로 A/S를 보내야할까요? 본사로 보내게되면 택배비는 제가 부담하면 될까요? - 수리비가 발생하게되면 수리전에 연락을 먼저 주시고 진행하시나요? (오래된기기여서 수리비가 많이 나오면 폐기하려고 합니다)