안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 전원에만 불이 들어와있고 ready등에 불이 안들어와 있다면 펌웨어업그레이드에 실패하여 발생되어 나타나는 증상일 확률이 큽니다. 이러한경우 일반적으로는 펌웨어 업그레이드 중간에 나스전원을 끄거나 랜선이 빠져 통신이 안될때 나타날 수 있으며 펌웨어 복구를 진행하면 문제해결 되는경우가 대다수입니다. HDD를 장착된 상태에서 tftp복구를 진행하였다면 hdd를 제거 후 복구를 진행해 보시기 바랍니다. 이후에도 동일하다면 불편하시겠지만 당사로 입고하여 당사에서 확인해보는 수밖에 없습니다. ipTIME AS 기간 조회 <= 클릭해주세요. - A/S 보내실 곳 - 주소: 경기도 용인시 기흥구 보정동 1197-1 벤포스타2빌딩 6층 ipTIME 우편번호: 446-913 전화번호: 02-1544-8695 보내실 때에는 메모지에 성함, 연락처, 받으실 주소, 간략한 증상을 기재한 뒤 동봉하여 보내주시기 바랍니다. - 배송비 규정 - 지정 택배사: 대한통운 (1588-1255) 구매 후 1개월 이내 고장 시 입,출고 비용 당사 부담 (지정택배사 이용, 영수증 사본 첨부하는 조건) 무상 A/S 기간 내의 제품 입고는 사용자 부담, 출고는 당사 부담. 보증기간이 지난 제품의 입,출고 비용 모두 사용자 부담 하자가 없는 제품을 단순 점검차 보낼 시 입,출고 비용 모두 사용자 부담. #지정택배사를 이용하시면서 현금 2,500원을 동봉하고, 착불로 보내주시면 가장 저렴하게 입고되니 참고하시기 바랍니다. 구매 1개월 미만일 경우 대한통운택배를 이용시 왕복택배비 무료이며, 구매이력서만 첨부하여도 가능합니다. 만족스런 답변을 드리지 못한점 및 제품사용에 불편을 드리점에 대해 사과의 말씀을 드립니다.

감사합니다.  


분명히 펌웨어 업그레이드 바가 끝난걸 보고 전원을 내렸습니다만, 회사 다녀와서 나스 보니, 전원버튼만 LED가 켜있고 먹통이네요. 해당내용을 한참 검색하다보니 펌웨어 업그레이드 중 실패 라고 하더군요. IPTIME 공지에 있는 업그레이드 중 실패한 경우에 대한 수동 펌웨어 파일 전송을 읽었습니다. 동일하게 수행하였으나, TFTP 전송 중 시간초과 발생했습니다. 이에 또 한참 검색해보니, 방화벽을 풀라고 하여 방화벽 풀었으나, 시간 초과는 발생하지 않지만 연결 요청 오류가 발생했습니다. CMD에서 Ping 192.168.0.2 는 정상으로 통하나, TFTP는 192.168.0.250 을 하라고 하더군요. ...0.2 는 TFTP 입력시 즉시 연결 요청 오류 발생하고, ...0.250은 TFTP 입력시 한참 오래 기다리다가 연결 요청 오류 발생합니다. 여기 Q&A 를 검색하다보니, IPTIME 공유기의 경우는 '복구 프로그램'을 제공합니다만, 다운받아보니 NAS에 적용 되는 부분이 없고, 실제로 아무거로나 해보려 했지만 불가하네요. 제가 오수행 했다거나 하는 부분이 아예 없는 것 같은데, 이제 구매한지 1주일 되었고 IPTIME공유기 안쓴다는 이유로 짧은 지식에 세팅 죽어라 하다가 이제 펌웨어 깔고 써보려니 이렇게 되었습니다. 혹 연결 문제로 답변을 주신걸 보았습니다만, LAN은 NAS - PC 두개를 선하나로 바로 꽂았고, 무선은 꺼두었습니다. 혹시 몰라 데스크탑에서도 해보았으나 동일한 결과이고, 윈도우 10도 불가하고 윈도우 7도 불가합니다. 또 HDD 문제로 답변 주신것도 보았습니다만, HDD는 구매하며 같이 3TB 도시바 제공된거로 사용하였고, 처음 세팅하면서 이상은 없었습니다. 시도한 것들을 나열해 보았는데요, 요청을 정리하자면 1. 직접 시도해볼 수 있는 다른 방법 또는 프로그램. 문제 해결법. 해당 케이스가 발생하는 상세한 원인. 2. 꼭 수리 맡겨야 한다면, 1개월 이내일 경우만 송수신 무료택배로 알고 있습니다만, 제품 까보니 제조년월일은 작년 8월이었고, 구매일자 적히지 않아서 11번가 구매이력만 첨부해도 가능한 지 3. (요청사항) 위 케이스가 상당히 많은 사람에게서 발생하는 것으로 보이고, 본사에서도 인지할 것 같은데 요, '자주 묻는 질문'에 있는 글을 좀더 고객 친화적으로 작성해주시면 좋겠네요 .14년도 글이던데 좀 현행화도 해주었으면 하구요. (ex. TFTP 연결요청안될때는 방화벽 설정 등) 네트워크 전문가들은 NAS 직접 구성하는데, 저희는 못하니까 IPTIME에서 구매하는 거잖아요? 타사에 비해 저렴해서 구매한 것은 맞으나, 그래도 많은 고객이 겪은 오류에 대해서는 좀더 User-Friendly한 설명이 있으면 좋겠습니다. 저도 고객으로써 하루 종일 시도하고 글도 상세히 썼는데, 바쁘시더라도 그냥 AS 맡기시라는 답변은 안해주셨으면 좋겠어요.