안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 안타깝지만 아래 기재해주신 히스토리는 어떤 의미인지 파악이 어렵습니다. 이전에 문의주신 내용에 대해 문제가 발생되고 있는 장소에 설치된 제품과 지금껏 문제가 발생되지 않은 제품을 바꿔서 연결해보시기로 답을 받으셨는데 그 결과 1대만의 문제가 아닌 X6003 제품군 자체의 문제로 확인이 된거라면 당사 테스트도 다시 진행할 수 있도록 하겠습니다. 또한 고객님께서 2wan 을 사용하지 않고 계시다면, 1wan 공유기 중 출고가격이 맞는 상품으로도 교체해드릴 수 있으니 1wan 공유기로 잘 되신다면 고려해보셔도 좋을 듯 합니다.

감사합니다.  


안녕하십니까. 새해 복 많이 받으시기 바랍니다. X6003 유선 공유기 Hang 증상 관련하여 10번째 글을 남깁니다. 장애 해결을 위해 베타버전 제공해주신 점도 감사 드립니다. 그런데 문제 해결이 되지 않았습니다. 제게 어떤 대안을 주실 수 있는지 문의 드립니다. 1. 장애 사항 : 공유기의 Hang 인해 네트워크 끊김 - 해당 장애로 매일 같은 시간에 재 시작 옵션 설명 했으나, 재 시작 되지 않음 2. 안내에 따른 조치 1) 아답터 및 케이블 모두 장비에서 뺴고 약 5분 ~ 10분 뒤 연결해도 해결 되지 않음 2) 장비 교체 ( 2회 진행 했음 )- 모두 장비 이상 없다고 회신 받음 3) 유일한 조치 방법 : 원격지에 있는 공유기 전원 On/Off 4) 장비이상 없다고한 X6003 교체 장비를 12월27일 사무실에 설치 후 3일만에 Hang 발생 5) 마지막 답변 가. 내부에서는 문제 해결되었다는 판단하에 기술팀에서 사례 종료 나. 환경 문제 일 수 있다 6) 공유기 장비 문제로 확인 된 이후 6대에서 발생된 History 공유 드립니다. n. 오류발생일 T1-E T1-W T2-E T1(유인) 광명 사무실 월별 ------------------------------------------------------------------------------ 1 03월 23일 1 2 03월 28일 Hang 3 03월 30일 1 04월 19일 1 2 04월 19일 Hang 3 04월 30일 4 04월 30일 5 04월 30일 1 05월 08일 Hang 4 2 05월 25일 Hang Hang 3 05월 28일 Hang 1 06월 04일 Hang 2 2 06월 11일 Hang 1 07월10일 Hang 7 2 07월13일 Hang Hang Hang Hang 3 07월20일 - Hang 1 08월03일 Hang 7 2 08월08일 - Hang 3 08월10일 Hang 4 08월30일 Hang 5 08월31일 - Hang 1 09월23일 Hang 2 2 09월27일 Hang 1 10월10일 Hang 1 1 11월06일 Hang 3 2 11월07일 펌웨어 3 11월15일 Hang 1 12월11일 펌웨어 펌웨어 펌웨어 펌웨어 19 2 12월12일 Hang 3 12월14일 Hang Hang Hang 4 12월24일 Hang Hang Hang 5 12월27일 - Hang Hang 6 12월31일 Hang Hang Hang Hang Hang --------------------------------------------------------------------- 소계 46 6 8 12 9 11 12월27일 사무실 설치