안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 말씀하신 증상의 경우 HDD 점검시 이상이 없을 경우 입고 점검이 필요해 보이며 HDD를 꼭 분리 후 제품 본체와 어댑터를 포장해서 택배로 보내주시면 됩니다. 보내실 때에는 메모지에 성함, 연락처, 받으실 주소, 간략한 증상을 기재한 뒤 동봉해 주시고 제품의 입고 점검시 설정이 초기화 되오니 미리 설정을 백업 받고 제품을 보내주시면 좋습니다. 무상보증기간이 지난 제품의 경우 왕복 택배비와 유상 수리비가 발생할 수 있으니 아래 링크에서 무상보증기간 여부를 확인해 주시기 바랍니다. 제품별 보증기간 확인 <<< 클릭하세요~ - A/S 보내실 곳 - 주소: 경기도 용인시 기흥구 보정동 1197-1 벤포스타2빌딩 6층 ipTIME 우편번호: 16897 전화번호: 02-1544-8695 보내실 때에는 메모지에 성함, 연락처, 받으실 주소, 간략한 증상을 기재한 뒤 동봉하여 보내주시기 바랍니다. - 배송비 규정 - 지정 택배사: 대한통운 (1588-1255) 구매 후 1개월 이내 고장 시 입,출고 비용 당사 부담 (지정택배사 이용, 영수증 사본 첨부하는 조건) 무상 A/S 기간 내의 제품 입고는 사용자 부담, 출고는 당사 부담. 보증기간이 지난 제품의 입,출고 비용 모두 사용자 부담 하자가 없는 제품을 단순 점검차 보낼 시 입,출고 비용 모두 사용자 부담. #지정택배사를 이용하시면서 현금 2,500원을 동봉하고, 착불로 보내주시면 가장 저렴하게 입고되니 참고하시기 바랍니다.

감사합니다.  


증상 : LED가 다 켜져 있는것으로 판단되나 정작 네트웍이 죽어 접속이 되지 않습니다. 전원버튼을 눌러 종료해봐도 종료되지 않아 전원잭을 빼서 Off합니다. 다시 전원 버튼을 클릭해도 정상 부팅이 되지 않으나 여러번 하다보면 부팅됩니다. 먼가 이상이 있는것으로 판단되어 문의 드립니다. AS기간은 종료되었습니다. 앞에 있는 Smart Fan은 작동하지 않네요...원래 그런건지 모르겠습니다. 부팅 후 하드 디스크는 RAID1으로 정상 동작중이라고 나옵니다. 하드는 저희 자료가 담겨져 있어서 본체 자체만의 이상유무 판단을 요청드립니다. 유상처리라도 택배 접수하여 진행코자 하오니 답변바랍니다. 참고로 펌웨어는 이상 증상 발생 후 패치하여 테스트해보았으나 동일합니다.