안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 이용에 불편을 드린점 사과말씀드립니다. 썸네일 표시의 경우 NAS가 연결된 공유기에서 송신하는 WIFI에 잡힌 상태라면 내부 네트워크로 동작하여 보다 빠른 표기가 됩니다. 따라서 현재 문의하신 증상처럼 특정 폰에서만 나타나는 증상이라면 APP을 재설치하는 방법이 현재로써는 가장 권장해드릴 만한 방법입니다. 불편하시더라도 추후 문제점이 해결되지 않는 경우 삼성센터로 내방 또는 문의하시어 동일한 핸드폰 기종에서 나타나는 해당 증상에 대해 리포트하시어 도움을 받아보셔야 할것으로 보입니다. 당사에서도 개발부서에 건의하여 말씀하신 문제점을 한번 더 확인해보고 문제점이 확인되는 경우 유선 연락드릴 수 있도록 조치하겠습니다.

감사합니다.  


답변 감사합니다. 아래 답변해 주신 내용으로 집, 회사에서 PC로 다운로드 해본 결과, 문제 없이 다운로드 및 기타 동작은 문제 없습니다. 또한 제가 가지고 있는 테블릿에서는 뒤로가기나 사진 로딩 등이 문제가 없습니다. 그리고 저와 같은 기종의 지인 폰으로 테스트해도 문제는 없습니다. 다만 썸네일의 경우 wi-fi 연결시에만 잘 뜨고 LTE사용시 약간의 버벅거림이 있습니다. 유독 제가 가지고 있는 폰에서만 문제가 발생되는데 갤럭시 노트8을 사용하고 있습니다. 혹시 앱 사용에 문제가 되는 부분이나 폰 설정에 관해 방법이 있는지 문의 드립니다. --------------------------------------------------------------------------------------------- 안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 이용에 불편을 드린점 사과말씀드립니다. 기재해주신 증상의 경우 스마트폰이 아닌 일반 PC로의 파일 이동 , 열기 , 수정 , 복사 등에 문제가 없는지 확인이 필요합니다. 스마트폰에서만 나타나는 증상이라면 NAS기기와 무관하게 APP과 관련된 문제점이 의심되므로 다른 스마트폰으로 접속시 동일한 문제가 있는지 여부를 확인하신 후 해당 스마트폰 기종을 기재해주시면 확인해보도록 하겠습니다. PC에서도 비슷한 접속불가 현상이 나타나는 경우 NAS의 기능상 문제로 해당 환경에서 고객센터로 유선연락주셔서 자세한 상담을 받아보시기 바랍니다. 감사합니다. 안녕하세요. NAS1dual 제품을 사용하고 있는데 스마트폰으로 ipdisk 앱을 설치하여 접속 시 아래와 같은 문제가 발생되고 있습니다. 1. 사진 폴더의 경우 섬네일이 생성되지 않고 일부만 생성되거나 사진을 선택하여 스마트폰으로 다운로드를 하면 사진이 없는 경우가 발생됩니다. 그리고 이미지보기에서 ipdisk로 보기를 하면 이미지 로딩중입니다에서 0%에서 진행되지 않다가 이미지 로딩에 실패하였다고 뜹니다. 2. 사진 확인 후 상위폴더로 진입 시 '서버와의 연결이 끊어졌습니다. 다시 로그인 하여 주십시오' 라고 빈번하게 계속 접속이 끊어집니다. 사진이 많을 경우 이런 현상이 발생되는지요? 어떤 조치를 취해야 하는지 빠른 답변 부탁합니다