안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 당사 제품을 이용하는데 불편을 드려 사과 말씀드립니다. 전화로 설명드린 내용처럼 장애시 외형 상태로 불량 여부 확인이 불가하시다면 원인 파악을 위해 장애 상태에서 문제가 되는 공유기의 진단이 필요합니다. 당사 전화상담이 오후 5시 30분까지이며, 장애 발생시 대표번호 1544-8695로 문의주시면 공유기 상태 확인 후 사용하시는데 불편함 없도록 안내해 드리겠습니다.

감사합니다.  


A1004 제품을 쓰고 있는데 어느 순간부터 네트워크 연결이 끊어지는 현상이 일어납니다. 윈도 화면 우측하단 네트워크 창이 세모표시로 변하면서 인터넷으로의 연결이 안됩니다. 공유기의 전원을 껐다 켜면 다시 살아나기는 합니다. 그리고 공유기로 연결된 원 네트워크 케이블을 PC로 직접 연결하면 이런 현상이 발생하지 않으니 공유기 문제가 확실해 보입니다. 과거에 고객센터로 전화해서 조치법을 들어서 관리자 모드에서 설정을 바꿔줬는데도 동일한 현상이 간헐적으로 반복됩니다. 수리를 하거나 교체를 해야 할 것 같습니다. 방법을 알려주세요.