안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 이용에 불편을 드린점 사과말씀드립니다. 기재해주신 증상의 경우 HDD를 제거한 NAS와 어댑터를 당사로 입고하여 점검을 받아보셔야 합니다. 해당증상에는 NAS의 전원부 문제 어댑터 문제 CPU 불량등의 원인들이 있을 수 있으며 입고 후 담당자를 통해 연락드려 불편함이 없도록 조치하겠습니다. ipTIME AS 기간 조회 <= 클릭해주세요. - A/S 보내실 곳 - 주소: 경기도 용인시 기흥구 보정동 1197-1 벤포스타2빌딩 6층 ipTIME 우편번호: 446-913 전화번호: 02-1544-8695 보내실 때에는 메모지에 성함, 연락처, 받으실 주소, 간략한 증상을 기재한 뒤 동봉하여 보내주시기 바랍니다. - 배송비 규정 - 지정 택배사: 대한통운 (1588-1255) 구매 후 1개월 이내 고장 시 입,출고 비용 당사 부담 (지정택배사 이용, 영수증 사본 첨부하는 조건) 무상 A/S 기간 내의 제품 입고는 사용자 부담, 출고는 당사 부담. 보증기간이 지난 제품의 입,출고 비용 모두 사용자 부담 하자가 없는 제품을 단순 점검차 보낼 시 입,출고 비용 모두 사용자 부담. #지정택배사를 이용하시면서 현금 2,500원을 동봉하고, 착불로 보내주시면 가장 저렴하게 입고되니 참고하시기 바랍니다.

감사합니다.  


ipTIME 제품을 신뢰하는 사용자로 NAS 제품이 2개째 인데... 이 제품도 보증기간이 지나니깐 똑같은 문제로 애를 먹이는군요... 1세대 NAS 제품은 초기 제품이라 그려러니 했고 2세대 NASIIe 제품은 뭔가 개선되어서 나왔겠지하고 잘 사용하고 있었는데 보증기간이 만료된 2년차 부터 1세대 NAS 제품과 동일 증상이 나타납니다. 증상은 먹통현상으로 이미 이곳 Q&A 게시판에도 간간히 다른분들도 똑같은 문제로 문의를 주셨는데... A/S도 A/S지만 제품의 신뢰도 문제 아닌가요? 근본 문제가 뭔지 답변을 주셔야 할 것 같습니다. 증상은 1. 먹통되면 소프트 전원버튼을 눌러도 전원이 꺼지지 않는다. 2. 윈도우 탐색기 네트워크 환경에 들어가면 NAS 폴더가 떳다 사라졌다 한다. 3. 네트워크 드라이브로 연결한 드라이브가 연결이 안된다. 4. 전원을 어댑터를 뽑고 다시 꼽아야만 한다. 5. NAS 관리자 화면 들어가면 비정상 종료되었다고 HDD를 검사하라고 한다. 6. HDD 검사 후 NAS 로그를 보면 별 특이점이 없다.. (왜 먹통이되었는지...) 7. 쓰다보면 또 먹통이된다... 그리고 다시 1번~6번 과정을 반복해야 하며 주기가 점점 짧아진다... --------------------- 기존 고객님들 문의 답변에 HDD 점검하라 하셔서... 이참에 RAID로 2개 사용하던 HDD 중 1개를 뽑고 1개로만 사용해봐도 동일 증상... 그래서 아예 포맷을 하고 사용해봐도 동일증상.... 열에 약해서 그런가해서 덮개를 모두 개방하고 통풍이 잘되게 오픈된 상태로 사용해도 동일 증상... 이정도면 보드(하드웨어)의 내구성에 의심이 갑니다.... 성의있는 답변좀 부탁드릴께요.. 똑같은 증상으로 2대가 그러니... (아래는 제가 스크랩한 동일증상의 다른분들 질문내용입니다.) NAS II 사용중입니다. NAS 접속이 안되는 현상이 종종 발생합니다. ipDISK 로든, 관리툴로든 접속이 안되어 NAS 를 확인해보면 LED 불은 정상적으로 들어와 있습니다. 이 상태에서 NAS 뒤에 있는 전원 버튼을 눌러도 꺼지지가 않습니다. 코드를 뺐다가 다시 꼽은 후 전원 버튼을 누르면 정상적으로 작동합니다. 시스템 로그, 모니터링의 이벤트 로그를 확인해봐도 이 현상에 대해 남아있는 기록이 없습니다. 이러한 현상을 해결할려고 하면 어떻게 해야되나요...? ---------------------------- NAS2 사용한지 꽤 오래 되었는데 두어달전부터 재부팅후 3~4일 지나면 전원 램프엔 불이 들어오는데 먹통이 됩니다...전원 버튼을 눌러서 끄려고 해도 꺼지지도 않고 반응도 없고...전원 코드를 뽑았다가 꼽아야 전원이 들어옵니다. 펌웨어를 최신으로 올려서 그런가 하고 전에 먹통이 안될때 사용하던 펌웨어를 사용해도 증상은 똑같습니다. 첨부파일은 먹통일때 불이 들어오는 곳입니다. 설정에서 절전모드를 해놨는데..그것때문인가 하고 절전모드를 풀어도 증상은 같습니다. ----------------------------- NAS II 일정시간이 지나면 접속이 안되는 이유는 무엇입니까? 처음에 접속할때는 잘 되다가 일정시간이 지나면 접속이 안되는 현상이있습니다. Q&A에 NAS II 같은 증상이 많이 있네요. 예전 버젼으로 사용할때는 이런현상이 없었는데 업그래이드 이후 이런 증상이 나오네요. 하드 슬롯도 옆으로 옮겨서 테스트 해봤는데 같은 증상입니다. 어떤 이유일까요? -------------------------------- 구매한지는 꽤 시일이 지난 물건이지만 수리가 가능한지 글남깁니다. 사용중인 HDD는 둘다 점검해본결과 이상이 없구요. 먹통되는 주기가 점점 짧아지더니 현재 12시간도 못버티네요... 대부분 커페시터 문제라고 하는데 교체에 드는 비용을 알고 싶습니다. 고생하세요. ===========================================================================