안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 제품 사용에 불편드려 죄송합니다. 남겨주신 내용은 개발 부서에 다시 한번 전달해서 문제 해결을 위해 노력하겠습니다. 또한 USB 3.0 사용시 외장하드케이스와 케이블에 알루미늄 호일을 감는다면 2.4GHz 간섭이 적어질 것이니 번거로우시겠지만 해당 방법으로도 이용해 보시기 바랍니다. 해결 유무와 상관없이 진행 상황은 다음주 금요일쯤 전화로 안내해 드리겠습니다.

감사합니다.  


A8ns-M의 USB포트 인식불량 언제까지 기다려야 하나요? 지난 1월말 사서, 처음부터 USb 인식불량이 있어서 2월 중순쯤인가 전화상담후 초기불량 같아서 직접 본사에 찾아가서 점검 받았습니다. 처음에는 제품에 이상 없다고 하더니만 제가 다시 증상 말해주니 그때서야 본제품에 문제가 있어서 펌웨어로 고쳐질것 같다고 나중에 고쳐지만 연락도 드린다고 했죠. 그리고 지금 6월 22일인데 두번의 펌웨어 업그레이드가 있었고 개선은 커녕 더 나빠졌습니다. 증상을 다시 말하자면 USB3.0포트가 외장하드 인식을 제대로 못해서 매번 업그레이드 때마다 환경설정으로 들어가서 장치사용으로 만져줘야 그때서야 인식합니다. 그리고 전원오프하고 부팅하면 또 인식이 안되서 들어가서 만져야합니다. 그리고 2.0모드로 하면 아예 인식조차 안됩니다. 3.0모드에서만 인식합니다. 3.0모드는 2.4Ghz충돌로 인해서 사용하지 말라고 해놓고 2.0모드는 외장하드 인식불량으로 사용이 불가능합니다. 요즘 iot스마트 제품들 100% 2.4Ghz지원하는데 가끔씩 끊겨서 제대로 사용못하고 있습니다. 처음에 외장하드 고장인가 해서 수십번이나 꼽아다 빼고, 컴퓨터에 꼽아서 하드점검을 수없이 했습니다. (다른 회사 제품처럼 자체 하드검사는 넣을 수 없나요? Asus공유기에는 간이NAS에도 하드검사가 가능하고 안전제거도 가능합니다) 이미 본사에서 직접 확인한거지만 제 외장하드는 문제가 없습니다. 이전 제품들 A6004ns(그전에는 NS모델을 2개 이번까지 NS모델만 4번째입니다)에서는 한번 인식되면 재부팅을 하던 전원을 온오프 하던가에 계속 인식됐습니다. 이 제품만 매번 켤때마다 인식을 해줘야 합니다. 그것도 3.0모드에서만 그러고 가끔은 아예 안됩니다. 그전에는 이런 증상이 단 한번도 없었는데 왜 최신제품은 더 나빠진건가요? 그 해결한다는 펌웨어는 언제 나옵니까? 가장 기본적인 기능을 제대 못사용하는데 제일 먼저 고쳐야 하는거 아닌가요? 지난 5개월동안 펌웨어 하면서 오히려 더 나빠졌는데 언제까지 기다려야 하나요?