안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 정확한 증상 기재 감사합니다. 제품이 입고된다면 점검 후 담당 기술자를 통해 전화드릴 수 있도록 하겠습니다.

감사합니다.  


어제 오전에 한번 오후에 한번 고객센터에 전화함. 오전에는 원격접속으로 설정 조금 손봐줬지만 오후에 더 악화되어 상담한 결과 AS 접수하라고 하여 택배(선부)로 공유기와 전원 케이블, 증상 요약 메모지 동봉하여 보냈음. 상세한 증상 경과는 다음과 같음 1. 스마트TV로 본인 소유 NAS와 연결하여 영화를 보던 중 갑자기 5ghz 와이파이 접속이 끊김 2. 2ghz 와이파이는 정상 상태였음. 3. 5ghz 와이파이를 살리기 위해 공유기 설정화면에 접속하여 다시 접속가능한 상태 만듬 4. 그러나 5분도 안되 5ghz 접속이 다시 끊김 5. 이를 해결하고자 공유기 초기화를 수차례 시도하고, 전원도 수차례 껐다 켰다를 반복함 중간에 새로한 펌웨어 업데이트가 문제인가 싶어 1단계 다운그레이드도 하였으나 개선효과 없음 6. 증상이 점점 악화되어 컴퓨터와 유선랜 접속이 잘 안되기 시작함 7. 유선랜 연결은 간신히 복구되었지만 무선랜은 여전히 5ghz가 접속이 끊기고 있음 8. 5/8 오전 원격접속 상담으로 설정값 조금 바꿨으나 증상 여전함 9. 오후 들어 설정 창에 접속해보면 무선 모듈이 탑재되지 않았다는 표시가 뜨기 시작함 10. 이젠 잘 되던 2ghz도 무선 스케줄러에 의해 중단되었다는 메시지가 뜨기 시작함 11. 결국 오후 고객센터 상담에서 as 맡기라고 하여 택배로 보냄