안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 기재하신 연락처로 연락 드렸으나 통화되지 않아 부득이 글로 답변 드립니다. 답변 내용중에 누락된게 있었다면 사과드립니다. 유선연결도 끊기는 부분이 아답터의 정격 사용여부와 관련이 있을 수 있는데요, 만약 정격 제품인 12v 2a 아답터를 사용하셨다면 정확한 원인을 답변드리기 어렵습니다. 우선 정상제품인 경우에도 통신사에서 외부IP를 잘못 대여해준 경우 문제가 생길수도 있으니 공유기의 맥클론 설정을 적용하고 사용해 보시기 바랍니다. (더불어 고급설정 -> 시스템 관리 -> 기타설정 항목에서 WAN끊김 시 재연결 기능도 '중단'하시기 바랍니다) MAC 클론(고객인증 방식/케이블 인터넷 사용시) <<< 클릭하세요~! 두번째로 무선속도는 실제 기기가 가능한 만큼 속도가 나오는 것이기 때문에 '실측 속도'와 '링크 속도'를 구분해야 합니다. 공유기 관리페이지로 접근하셔서 고급설정 무선랜 관리 무선MAC 주소 관리 메뉴에서 '수신 감도'를 확인하실 수 있을 것입니다. 이 메뉴에서는 '링크속도'를 표기하는데요, 공유기와 가까운 근거리에서는 현재 사용중이신 기기들의 최대링크속도로 연결이 되어야 하며 만약 최대링크로 연결되지 않는다면 공유기의 채널변경을 해보면서 확인해 보시기 바랍니다. 최대링크로 연결된 상태에서 실측속도는 해당 기기가 가능한 만큼 나오는 것이기 때문에 제품별로 차이가 있을 수 있습니다. 혹 답변이 부족한 부분이 있다면 새글로 남겨주시면 다시 답변 드리겠으며, 가능하면 제한적으로 상황을 파악해 답변을 드리는 게시판 문의 보다는 고객지원실과 전화상담을 받아보시는 것을 권장해 드립니다. 환불은 고객지원실에 진행되는 부분이 아니기 때문에 구매처에 환불정책에 대해 문의해 보실 필요가 있으며, 제품 교환같은 경우는 고객지원실과 전화상담으로 해결이 안된다면 기술팀 담당자에 의해 안내를 받으실 수 있을 것입니다.

감사합니다.  


안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 문의하신 내용은 현재 사용중이신 아답터가 구매 시 동봉된 출력 12v 2a 를 사용하시는지 확인이 필요합니다.  A6NS-M은 기존 공유기에 비해 고출력 제품이기 때문에 더 높은 전력이 필요하며 만약 예전 공유기에서 사용하시던 아답터를 사용하실 경우 끊김증상이 나타나게 됩니다.  두번째로는 무선 끊김 증상이 SSID가 사라지는 것이라면 위에 안내해드린 아답터 문제일 수도 있습니다만,  정격 아답터가 맞는 경우엔 공유기의 채널변경을 시도해 해결하실 수도 있습니다.  네트워크 이름과 채널을 임의로 변경하시고 비교해 보시기 바랍니다. 마지막으로 2.4GHz와 5GHz 대역 중 5GHz 대역은 신호간섭을 거의 받지 않아 좀 더 빠른 속도를 기대할 수 있습니다.  물론 접속하시는 기기 역시 5GHz 802.11ac를 지원해야 더 높은 속도를 기대할수 있으니 참고하시기 바라며 접속장비쪽이 최대 얼마만큼의 무선랜 속도를 지원하는지, 그리고 실제 측정되는 속도가 어느정도인지를 남겨주시면 좀 더 정확한 답변을 드릴 수 있을 것 같습니다 . 감사합니다.    ======= 이번에 n604 쓰다가 교체했습니다만. 무선은 n604 를 쓸 때랑 같은 기종의 클라이언트, 같은 종류의 인터넷을 사용 중입니다만, 무선은 종종, 꽤 저주 인터넷에 연결이 끊겼다가 연결됬다가 하네요. 유선도 이전과 같은 인터넷, 같은 클라이언트를 사용하는데 가끔 핑이 튑니다. 몇분 이내로 다시 원래대로 돌아오긴 하는데 많이 불편하네요. 아, 그리고 2.4Ghz 대역과 5Ghz 대역의 속도가 같네요? 게다가 그 속도는 n604 를 사용할 때와 같은 속도네요. 몇년의 시간이 흘렀고 훨씐 상위 등급의 제품인데 속도가 같은건 너무한것 같은데요. ======= 다시 문의 남깁니다. 1. a6ns-m 제품박스에 동봉된 어댑터를 사용했습니다.( 이전에 사용하던건 출력이 10W 도 안되서 누가봐도 못쓰길레 사용하지 않았습니다. ) 2.SSID 가 사라지는 것이 아니라 와이파이는 연결된 상태에서 (와이파이는 계속 연결되어 있고) 인터넷만 접속 불가하는 문제입니다.( 이전 공유기 N604 에서는 발생하지 않은 문제) 3. 2.4Ghz 와 5Ghz 모두 45~50Mbps 가 나오며, 측정 휴대폰은 갤럭시 A8 2018 이고. 다른 곳에서 측정 결과 100Mbps 이상의 통신이 가능한 랜카드 입니다. ( 45Mbps 역시 N604 사용 때와 비슷한 속도 ) 4. 유선에 대해서는 왜 언급을 안해주시지요? A/S 나 교환 또는 환불 가능한지요?