안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 말씀하신 증상의 경우 NAS2의 입고 점검이 필요해 보이며 HDD를 꼭 분리 후 제품 본체와 어댑터를 포장해서 택배로 보내주시면 됩니다. 보내실 때에는 메모지에 성함, 연락처, 받으실 주소, 간략한 증상을 기재한 뒤 동봉하여 보내주시기 바랍니다. 제품을 입고 점검 보내시게 될 경우 설정이 초기화 되오니 미리 설정을 백업 받고 제품을 보내주시면 더 좋습니다. 시리얼번호 조회 결과 무상보증기간은 2016년 12월 14일에 종료된 것으로 확인됩니다. 무상보증기간이 지난 제품의 경우 왕복 택배비와 유상 수리비가 발생할 수 있으며 정확한 수리비는 입고 점검 후 담당자를 통해 안내가 가능합니다. - A/S 보내실 곳 - 주소: 경기도 용인시 기흥구 보정동 1197-1 벤포스타2빌딩 6층 ipTIME 우편번호: 16897 전화번호: 02-1544-8695 보내실 때에는 메모지에 성함, 연락처, 받으실 주소, 간략한 증상을 기재한 뒤 동봉하여 보내주시기 바랍니다. - 배송비 규정 - 지정 택배사: 대한통운 (1588-1255) 구매 후 1개월 이내 고장 시 입,출고 비용 당사 부담 (지정택배사 이용, 영수증 사본 첨부하는 조건) 무상 A/S 기간 내의 제품 입고는 사용자 부담, 출고는 당사 부담. 보증기간이 지난 제품의 입,출고 비용 모두 사용자 부담 하자가 없는 제품을 단순 점검차 보낼 시 입,출고 비용 모두 사용자 부담. #지정택배사를 이용하시면서 현금 2,500원을 동봉하고, 착불로 보내주시면 가장 저렴하게 입고되니 참고하시기 바랍니다.

감사합니다.  


안녕하세요. 한달 전 부터인가 잘 쓰고있던 NAS2 가 접속이 안되기 시작했습니다. 전원 불은 들어와있는 상태인데, 내부든 외부(ipdisk 등)든 전혀 연결이 되지 않는 현상입니다. 본체 뒤에 전원버튼으로 리셋도 안되어서 결국 전원선을 뺐다가 다시 꽂는 방법으로 재부팅을 진행했고 이렇게 강제 재부팅을 하면 다시 접속이 됩니다. 그런데 이렇게 먹통이 되는 주기가 점점 짧아지더군요. 일주일만에 먹통이 찾아오던것이 이젠 하루에 한번씩 찾아옵니다. 심지어 파일 사용중에 연결이 끊기면서 먹통이 되는 경우도 있었습니다. 사용하고 있는 펌웨어는 1.3.02 입니다. 어떻게 조치를 취하면 될까요? ps. 뒷면 시리얼 번호가 NASIIR 49D00104 인데 보증기간 검색에서 검색도 안되더라구요. 수리를 맡기면 유상인지 무상인지도 알려주세요. 감사합니다.