안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 당사 제품을 이용하는데 불편을 드려 사과 말씀드립니다. 외부에서 내부 서버 및 공유기로 접속이 안되는 상황인데 이러한 문제가 당사 공유기의 인터넷 연결이 끊김으로인해 발생된 현상인지 확인이 필요합니다. 공유기와 로컬로 연결된 컴퓨터에서 장애시 인터넷 연결에 이상이 없는지 확인하시거나 외부에서 장애시 공유기의 DDNS나 외부 IP주소로 PING 응답이 있는지 확인하여 주시기 바랍니다.

감사합니다.  


안녕하세요. 가정에서 A604 제품에 My Cloud 제품을 구성하여 외부접속으로 사용하고 있습니다. DDNS 및 외부포트, 포트포워딩을 설정하여 외부 인터넷 망(모바일)에서 A604 및 My cloud 제품에 접속하여 정상 동작하는 것을 확인했습니다. 하지만 간헐적으로 외부 접속이 안되는 문제가 발생합니다. My cloud 및 A604 에 접속하려고 하면 반응이 없습니다. 그런데 연결시도한 상태에서 몇 분 기다리면 다시 연결이 됩니다. (접속이 불안정한 상태인 것 같습니다.) 왜 이러한 증상이 발생할까요? A604 Firmware update도 해보았지만 증상은 동일합니다. 해결책 제시 부탁 드립니다.