안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 말씀하신 증상의 경우 NAS의 입고 점검이 필요해 보이며 HDD를 꼭 분리 후 제품 본체와 어댑터를 포장해서 택배로 보내주시면 됩니다. 보내실 때에는 메모지에 성함, 연락처, 받으실 주소, 간략한 증상을 기재한 뒤 동봉하여 보내주시기 바랍니다. 제품을 입고 점검 보내시게 될 경우 설정이 초기화 되오니 미리 설정을 백업 받고 제품을 보내주시면 더 좋습니다. 무상보증기간이 지난 제품의 경우 왕복 택배비와 유상 수리비가 발생할 수 있으며 정확한 수리비는 입고 점검 후 담당자를 통해 안내가 가능한 점 양해해 주시기 바랍니다. - A/S 보내실 곳 - 주소: 경기도 용인시 기흥구 보정동 1197-1 벤포스타2빌딩 6층 ipTIME 우편번호: 16897 전화번호: 02-1544-8695 보내실 때에는 메모지에 성함, 연락처, 받으실 주소, 간략한 증상을 기재한 뒤 동봉하여 보내주시기 바랍니다. - 배송비 규정 - 지정 택배사: 대한통운 (1588-1255) 구매 후 1개월 이내 고장 시 입,출고 비용 당사 부담 (지정택배사 이용, 영수증 사본 첨부하는 조건) 무상 A/S 기간 내의 제품 입고는 사용자 부담, 출고는 당사 부담. 보증기간이 지난 제품의 입,출고 비용 모두 사용자 부담 하자가 없는 제품을 단순 점검차 보낼 시 입,출고 비용 모두 사용자 부담. #지정택배사를 이용하시면서 현금 2,500원을 동봉하고, 착불로 보내주시면 가장 저렴하게 입고되니 참고하시기 바랍니다.

감사합니다.  


NAS1 모델 먹통 현상관련 해서 A/S 요청 드립니다. A/S 안내에 있는 사항대로 택배를 보내 드리면 되는지요? 현상은 전원은 정상적으로 들어오며, 정상동작 하고 있으나, HDD 절전모드에서 장기(1~2일) 정도 대기 하거나, 열이 많이 정체되어 있는경우에 먹통(다운) 현상이 발생 합니다. 전원및 LED는 정상적으로 들어와 있으나, 접속이 불가하고, 정상동작시 1초씩 점명되는 LED가 점멸이 안되고 항시On이 되어 버리네요... 동일 현상으로 많은 분들이 EFM측에서 콘덴서 교체를 하고나서 현상이 사라졌다고 전달받았습니다. 현재 무상 기간이 지나도 훨신 지나서 유상으로라도 A/S 요청 드리고자 합니다. 타지역임에 따라 택배로 보내드려야할것 같고, A/S비용 처리는 어떻게 해야 하는지 답변 부탁 드리겠습니다. 감사합니다.