안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 당사 제품을 이용하는데 불편을 드려 사과 말씀드립니다. 문의주신 내용만 본다면 공유기가 재부팅되어 발생되는 현상일 가능성이 높습니다. 다음의 사항을 확인하여 주시기 바랍니다. 1. 어댑터의 라벨지를 확인하여 A1004 제품의 기본 제공 어댑터가 맞는지 확인을 합니다. 2. 장애 발생 후 관리페이지(http://192.168.0.1) 접속을 합니다. 접속 후 시스템 요약정보를 클릭하면 기타 정보에 시스템 동작 시간이 표기되는데 시스템 동작 시간이 처음부터 카운터가 이뤄지는지 확인을 부탁드립니다.

감사합니다.  


안녕하세요. 공유기 인터넷 연결 오류로 문의 드립니다. 현재 사용하고 있는 공유기 모델명은 A2004R이며 작년에 구입하였습니다. 일단 저희 집의 인터넷 연결 환경을 말씀드리면 컴퓨터는 1대 있으며 케이블 모뎀 같은건 없고 외부에서 들어오는 인터넷 선을 컴퓨터에 바로 연결해서 사용하는 일반적인 가정집입니다. 현재 나타나는 증상은 아래와 같습니다. 1. 외부 인터넷 선을 공유기에 연결하고 공유기와 컴퓨터는 연결하지 않은 상태일 때 이렇게 해서 무선 와이파이를 사용하면 평균적으로 3-4시간 간격으로 와이파이가 안되는 현상이 발생합니다. 무선 인터넷이 끊겼을 때 가만히 5분정도 놔두면 다시 연결이 되고 또 어느정도 지나면 다시 안되고 하는 현상이 반복됩니다. 무선 인터넷이 지속되는 시간은 짧게는 1시간 길게는 5시간 정도 될 때도 있습니다. 즉, 1시간만 지나도 안될 때가 있고 5시간 정도 사용해도 전혀 문제가 없을 때도 있습니다. 공유기 구입해서 처음 몇달간은 아무 문제 없이 사용했던거 같은데 언제부턴가 이런 현상이 발생하네요. 2. 외부 인터넷 선을 공유기에 연결하고 공유기와 컴퓨터를 연결한 상태일 때 사실 이게 더 심각한 문제인데 위와 같이 무선 와이파이만 사용하다가 컴퓨터의 유선 인터넷을 사용하기 위해서 공유기와 컴퓨터를 연결하면 유선 인터넷이 처음 2-3분 정도 되는듯 하다가 바로 인터넷 연결이 끊겨 버립니다. 이 상태에서 아무것도 안하면서 가만히 놔두면 보통 4-5분내로 다시 연결이 됩니다. 하지만 또 얼마간 시간이 지나면 다시 인터넷 연결이 끊기는 현상이 반복 됩니다. 다시 끊기는 시간은 짧게는 10분 길게는 1시간 정도 간격으로 인터넷 연결이 끊기며 연결이 끊길때는 유,무선이 동시에 안되고 다시 저절로 복구될때는 유,무선 인터넷이 동시에 복구됩니다. 위와 같은 증상을 해결해 보기 위해서 홈페이지의 자주 묻는 질문에 있는 여러가지 해결책이나 공유기 초기화 같은 기본적인 조치는 안해본게 없는거 같은데 변하는게 없네요. 물론 외부 인터넷 선을 공유기를 거치지 않고 컴퓨터에 바로 연결하면 인터넷은 전혀 끊기지 않고 아무 문제 없이 잘 됩니다. 공유기 하드웨어나 소프트웨어 문제인지 또는 셋팅의 문제인지 그것도 아니라면 컴퓨터 자체의 문제인지 뭐가 문제인지 모르겠습니다. 참고로 펌웨어는 최신버전까지 업데이트 한 상태입니다. 공유기 확인을 위해서 용인에 있는 본사 고객센터에 공유기를 가지고 직접 방문할 예정인데 미리 예약같은 것을 해야 하는지 아니면 그냥 가면 되는지요? 가게 되면 아마 다음주에 가게 될 듯 합니다. 그럼 답변 부탁드립니다.