안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 고객님이 이용하시는 데 불편드려 사과말씀 드립니다. 문의주신 경우 펌웨어 업그레이드가 정상적으로 완료되지 않은 것으로 보이며 아래 링크에 있는 복구 도우미를 실행해 보시기 바랍니다. 복구 도우미를 실행할 때는 컴퓨터와 공유기를 1:1로 연결한 상태로 WAN 선은 꼭 분리 후 실행해 주시기 바랍니다. 복구 도우미 실행 해당 링크 실행 후에도 동일하게 cpu 불이 깜박이지 않을 경우 번거로우시겠지만 기기와 어댑터를 포장 후 택배로 보내주셔야 합니다. 무상보증기간이 지난 제품의 경우 왕복 택배비와 유상 수리비가 발생할 수 있으니 아래 링크에서 무상보증기간 여부를 확인해 주시기 바랍니다. 제품별 보증기간 확인 <<< 클릭하세요~ - A/S 보내실 곳 - 주소: 경기도 용인시 기흥구 죽전로 15, 6층 ipTIME 우편번호: 16897 전화번호: 02-1544-8695 보내실 때에는 메모지에 성함, 연락처, 받으실 주소, 간략한 증상을 기재한 뒤 동봉하여 보내주시기 바랍니다. - 배송비 규정 - 지정 택배사: 대한통운 (1588-1255)구매 후 1개월 이내 고장 시 입,출고 비용 당사 부담 (지정택배사 이용, 영수증 사본 첨부하는 조건) 무상 A/S 기간 내의 제품 입고는 사용자 부담, 출고는 당사 부담. 보증기간이 지난 제품의 입,출고 비용 모두 사용자 부담 하자가 없는 제품을 단순 점검차 보낼 시 입,출고 비용 모두 사용자 부담. #지정택배사를 이용하시면서 현금 2,500원을 동봉하고, 착불로 보내주시면 가장 저렴하게 입고되니 참고하시기 바랍니다.

감사합니다.  


안녕하세요. IPTIME 공유기를 사용중입니다. N604 Plus 제품을 사용중인데 9.XXX 버전에서 최신버전인 10.XXX 버전으로 펌웨어 업그레이드를 진행하라고 알림이 자꾸 나와서 지난 토요일에 업그레이드를 진행하였습니다. 업그레이드를 무사히 완료 한 줄 알았으나 인터넷이 갑자기 끊겼으며 공유기의 CPU 부분과 WIFI 부분에 LED 등이 들어오지를 않습니다. 공유기 리셋을 진행하여 봤으나 CPU에 등이 들어오지 않아 리셋이 완료되었는지 확인을 할 수 없었으며 홈페이지에 있던 펌웨어 업그레이드 실패시 수동 업그레이드를 진행하였지만 연결실패라고 출력됩니다. 제가 할 수 있는 방법을 다 해봐도 복구가 되지 않고 자주하는 질문에도 저에게 맞는 답변이 없는것 같아 Q&A를 남깁니다. 현재 인터넷은 기숙사 생활 중이라 어느 회선을 사용하는지 알 수 없습니다. 답변 부탁드리겠습니다.