안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 적어주신 경우는 하드의 문제인지 외장하드 케이스의 문제인지 분별할 필요가 있습니다. 여유분의 하드가 있다면 현재 사용중인 HDD3125의 하드와 분리 후 인식이 가능한지 확인해 주시기 바랍니다. 또한 당사는 외장하드 케이스와 케이블만을 제조해서 판매합니다. 제품 구매시 하드가 동봉되어 있었다면 구매하신 소매점에서 묶어서 판매했을 가능성이 높습니다. 이 경우 제품의 고정나사를 풀고 분리하시면 하드의 제조사를 확인하실 수 있으며 하드에 문제가 있을 경우 하드 제조사로 AS를 의뢰하시면 됩니다. 당사 외장하드 케이스나 USB 케이블쪽의 문제라면 HDD를 제거한 외장하드 케이스와 USB 케이블을 함께 포장해서 택배로 보내주시기 바랍니다. 구매하신 지 한달 이상 ~ 무상보증기간 내 제품이라면 편도 택배비를 부담해 주셔야 합니다. - A/S 보내실 곳 - 주소: 경기도 용인시 기흥구 죽전로 15, 6층 ipTIME 우편번호: 16897 전화번호: 02-1544-8695 보내실 때에는 메모지에 성함, 연락처, 받으실 주소, 간략한 증상을 기재한 뒤 동봉하여 보내주시기 바랍니다. - 배송비 규정 - 지정 택배사: 대한통운 (1588-1255)구매 후 1개월 이내 고장 시 입,출고 비용 당사 부담 (지정택배사 이용, 영수증 사본 첨부하는 조건) 무상 A/S 기간 내의 제품 입고는 사용자 부담, 출고는 당사 부담. 보증기간이 지난 제품의 입,출고 비용 모두 사용자 부담 하자가 없는 제품을 단순 점검차 보낼 시 입,출고 비용 모두 사용자 부담. #지정택배사를 이용하시면서 현금 2,500원을 동봉하고, 착불로 보내주시면 가장 저렴하게 입고되니 참고하시기 바랍니다.

감사합니다.  


안녕하세요. 작년 10월경 구매해서 잘 사용하다가 갑자기 인식이 안됩니다. 볼륨명도 안나오고 H: 로만 인식되며 용량도 나오지 않습니다. 열기를 누르면 디스크 구조가 손상되었기 때문에 인식이 안됩니다. 이런 식으로 오류가 납니다. 배드섹터 검사해본 결과 발견되지 않았고요. 딱히 물리적 충격 가한 적도 없습니다. 별다른 특이사항이라면 노트북에 계속 연결해놓고 따로 연결, 분리하지 않고 사용하고 있습니다. 필요한 데이터가 많아서 최대한 수리나 복구하는 방법으로 하고 싶습니다. 자체적으로 해결 가능하다면 그 방법을 알려주시면 감사하겠습니다. 아니면 AS 맡길 수 있는 루트도 알려주시면 감사하겠습니다,