안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 이용에 불편을 드린점 사과말씀드립니다. 말씀해주신 부분은 문의주신 6월 29일 부터 테스트가 진행되고 있었습니다. 해당 부분은 현재 재현이 되지 않은 상태로 A1004NS제품 상담 고객 중 IPTV이용자에 대해 끊김여부를 조사하였으나 문제가 없는 부분을 확인하였습니다. 허브 문제가 아니라면 통신사로부터 받는 IP에 문제가 있을 가능성이 존재하오니 MAC주소를 변경하여 외부 IP변경 후 사용을 권장해드리고 혹시나 있을 셋톱박스의 문제를 의심하여 통신사에서 제공한 공유기로 교체 비교를 해주셔도 좋아보입니다. 아래의 링크를 확인하셔서 공유기의 설정을 변경해주시기 바랍니다. MAC 클론(고객인증 방식/케이블 인터넷 사용시) <--클릭~!! MAC클론 설정 후 공유기 상단에 모뎀과 공유기의 전원을 꺼주시고 모뎀을 먼저 켜주신 후 5분뒤 공유기의 전원을 켜주시기 바랍니다. 지속적인 문제로 인해 어려움을 겪고 계시다면 제품을 당사로 입고하여 직접 테스트 해드리는 부분도 고려해주시기 바랍니다.

감사합니다.  


안녕하세요, 지난주 H6005-IGMP를 H5005로 교체한 후 문제가 해결된 거라 생각했는데, 주말에 다시 BTV 끊김현상이 발생하더군요. BTV끊김현상이 발생시 셋탑박스의 기기설정에서 인터넷속도 측정을 해보면 비정상으로 나옵니다. 셋탑박스를 A1004NS에 직접 연결하여도 끊김 현상은 지속적으로(약 30분내외 정도) 발생하고 있습니다. 해서 일단, 펌웨어를 작년 12월 버전으로 다운그레이드한 상태입니다. 12월 펌웨어도 간헐적으로 끊김현상이 발생하고 있으나 다른 채널로 이동 후 복귀하면 바로 정상으로 돌아오기 때문에 불편한데로 사용할 수 있으나, 그외의 버전들은 한번 끊김현상이 발생하면 일정시간(2-5분 정도) 후 정상 복귀될때까지 음성끊김, 화면 멈춤등이 지속됩니다. 테스트 좀 해 주실 수 있는 지 문의 드립니다.