안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 이용에 불편을 드린점 사과말씀드립니다. 당사에서 IPTV관련 테스트를 장시간 진행하였으나 해당 문제점이 없는것으로 확인되었습니다. 펌웨어에 따라 증상이 완전이 해결된것이 아닌 호전이라면 공유기의 MAC주소를 변경하여 통신사에서 제공되는 외부 IP를 다르게 받아볼 필요가 있습니다. 또한 제품 하단에 허브가 연결되어 있는 경우 IPTV로 가야할 멀티캐스트 패킷이 손실될 가능성도 존재하오니 만약 공유기 하단에 셋톱박스 , PC , 프린터 등의 기기를 제외한 공유기 , 허브등이 연결되어 있다면 잠시 제거 후 최신펌웨어에서 정상동작 여부를 확인해주셔도 좋을것 같습니다. 아래의 링크를 확인하셔서 공유기의 설정을 변경해주시기 바랍니다. MAC 클론(고객인증 방식/케이블 인터넷 사용시) <--클릭~!! MAC클론 설정 후 공유기 상단에 모뎀과 공유기의 전원을 꺼주시고 모뎀을 먼저 켜주신 후 5분뒤 공유기의 전원을 켜주시기 바랍니다. 이후에도 동일증상이 나타나시는 경우 해당환경에서 고객센터로 연락주시기 바랍니다.

감사합니다.  


안녕하세요, 한달전 쯤, 5월자 펌웨어 업그레이드 후 BTV 끊김현상이 심하게 발생하여 문의드려 작년 12월 버전으로 다운그레이드했었는데요. 어제 새로 펌웨어가 출시되어 테스트 해 보니, 설치후 30분 정도 소요 후 동일 증상이 지속적으로 발생합니다. 이전에 테스트후 펌웨어에 반영하시겠다고 하셨었는데, 반영되지는 않은 것 같네요. 작년 12월 버전(98.4, 2)도 시청중 가끔 끊김현상이 발생합니다. 다만, 다른 채널로 이동 후 복귀하면 정상적으로 시청이 가능하여 조금 불편해도 사용하였으나, 그 이후 펌웨어는 끊김현상이 발생하면 다른 채널 이동 후 복귀 등으로는 정상화 되지 않고, 셋탑박스를 부팅하거나 혹은 그 상태로 5분 정도 그냥 두면 정상으로 복귀하곤 합니다. 해당 증상을 확인해 보시고 수정 부탁드립니다.