안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 올려주신 증상으로 보아 제품의 입고 점검이 필요해 보이며 HDD를 꼭 분리 후 제품 본체와 어댑터를 포장해서 택배로 보내주시면 됩니다. 보내실 때에는 메모지에 성함, 연락처, 받으실 주소, 간략한 증상을 기재한 뒤 동봉하여 보내주시기 바랍니다. 제품을 입고 점검 보내시게 될 경우 설정이 초기화 되오니 미리 설정을 백업 받고 제품을 보내주시면 더 좋습니다. 무상보증기간이 지난 제품의 경우 왕복 택배비와 유상 수리비가 발생할 수 있으니 아래 링크에서 무상보증기간 여부를 확인해 주시기 바랍니다. 제품별 보증기간 확인 <<< 클릭하세요~ - A/S 보내실 곳 - 주소: 경기도 용인시 기흥구 보정동 1197-1 벤포스타2빌딩 6층 ipTIME 우편번호: 16897 전화번호: 02-1544-8695 보내실 때에는 메모지에 성함, 연락처, 받으실 주소, 간략한 증상을 기재한 뒤 동봉하여 보내주시기 바랍니다. - 배송비 규정 - 지정 택배사: 대한통운 (1588-1255) 구매 후 1개월 이내 고장 시 입,출고 비용 당사 부담 (지정택배사 이용, 영수증 사본 첨부하는 조건) 무상 A/S 기간 내의 제품 입고는 사용자 부담, 출고는 당사 부담. 보증기간이 지난 제품의 입,출고 비용 모두 사용자 부담 하자가 없는 제품을 단순 점검차 보낼 시 입,출고 비용 모두 사용자 부담. #지정택배사를 이용하시면서 현금 2,500원을 동봉하고, 착불로 보내주시면 가장 저렴하게 입고되니 참고하시기 바랍니다.

감사합니다.  


NAS3 사용자입니다. 작년까지 잘 사용하고 있었는데 올해 3월부터 NAS3가 장시간 동작시켜 놓으면 동작을 멈추는 현상이 자주 발생합니다. NAS 동작 멈출 때 현상은 동작 LED가 점등되지 않고 꺼져 있읍니다. 서비스는 2가지만 사용하는데 미디어 서비스와 토렌트 서비스만 사용합니다. 물론 토렌트 받기 및 미디어 서버를 통한 영화 보기 등 아무 것도 하지 않은 상태에서도 하루 내지 이틀 정도 지나면 위의 현상이 발생합니다. 해당 사항 발생시 현상은 네트웍을 통한 NAS 접속이 되지 않으며 Power 버튼을 눌러 Off 시키려 해도 Off가 되지 않아서 Power 선을 빼서 강제로 Off 시킨 후 다시 On 시키는 방법으로 정상화를 진행해 왔으나 너무 자주 현상이 발생함. => 스토리지에 나쁜 영향을 주어 하드 하나 해먹었음.(신규 하드 디스크 구매 후 교체함) => 신형 하드 교체 후에도 현상이 계속 발생함 1. 요청 사항 : 해당 문제가 NAS의 H/W 문제인지 Firmware 문제인지 조속한 확인 요망 2. 이 문제를 해결하기 위한 방안을 알려 주시기 바람.