안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 이용에 불편을 드린점 사과말씀드립니다. 금번 배포된 펌웨어는 최신기종에 속하는 미디어텍 칩셋을 사용하는 공유기들에 대한 펌웨어 배포로 기재해주신 증상처럼 즉시 증상이 나오는것이 아닌 장시간 사용중 나타나는 증상에 대한 개선버전입니다. 기재해주신 ipTIME A3004NS제품의 경우 출시일이 기존 제품과 차이가 있어 펌웨어가 별도로 추가되지 않았으며 현재 IPTV사용시 문제는 없는것으로 확인하였습니다. 당사에서 UHD IPTV셋톱박스와 연결시 정상동작이 확인된 상태로 펌웨어 이슈보다는 단순 제품 불량 또는 사용하고 계신 셋톱박스와 충돌로 해당증상이 나타나고 있을 가능성이 높습니다. 당사에서도 동일하거나 비슷한 사례가 있는지 확인 및 당사 IPTV와 테스트를 병행하여 문제점이 발견되는 경우 유선상 연락을 드리도록 하겠습니다. 불편하시더라도 제품을 당사로 입고하여 제품 불량유무를 점검을 권장합니다.

감사합니다.  


안녕하십니까. ipTIME A3004ns 유무선 공유기를 사용하는 고객입니다. 어제 KT UHD IPTV를 설치하여 테스트 진행 중 끊김 문제(화면 일부 깨짐)가 발생하여 문의 드립니다. 1. 현재 구성도 KT FTTH 기가 모뎀(KT에서 지급하는 유,무선 공유기 아님) -> IPTIME A3004ns(1번 포트) -> KT UHD IPTV 셋톱박스 -> TV 2. IPTV 증상(테스트 진행 시 다른 장비(PC, 핸드폰 등) 인터넷 사용하지 않는 상태에서 진행) 1) 1분 정도 깨끗하게 나오다가 끊김문제(화면 일부 깨짐)발생 후 다시 정상적으로 나오다가 어느순간 동일 증상 반복(화면 깨짐 증상이 짧으면 2~3초, 길면 20초 이상) 2) KT FTTH 기가 모뎀 과 KT 셋톱박스 직결 시 정상적으로 화면 나옴(1시간 테스트 진행) 3. IPTIME A3004ns 유무선 공유기 현재 셋팅 상태 1) 최신 펌웨어 상태(VER 9.98.8) 2) IPTV KT로 설정(1번 포트), 1번포트 로 KT IPTV 셋톱박스 연결 3) 공유기 맥어드레스를 KT셋톱박스의 맥어드레스로 변경(이 때도 동일 증상 발생) 4) 유,무선 모두 공유기에 등재된 맥어드레스만 인터넷이 되도록 설정되어 있음 5) 유,무선 모두 공유기에서 사설 IP가 부여된 장비만 인터넷이 되도록 설정되어 있음 (공유기 관리자 모드에서 커넥션 정보를 보았을 때 IPTV의 장비명은 보이지 않음) (공유기 관리자 모드에서 각 포트별 트래픽 보았을 때 IPTV로 많은 트랙픽 이동 상태 확인) 6) QOS 설정은 하지 않음(테스트 진행 시 인터넷 사용하는 장비 없음) 4. 기타 조치 내용 1) UTP 케이블 교체하여도 동일 증상(셋톱 박스로 연결되는) 2) KT 셋톱박스 OFF -> ON 후에도 동일 증상 3) 공유기 OFF -> ON 후에도 동일 증상 4) HDMI 케이블 교체 후에도 동일 증상 5) TV HDMI 포트 변경 후에도 동일 증상 6) KT 셋톱박스 최신 펌웨어 상태 확인(제조일자 2017년 4월) 7) KT 셋톱박스 공인IP 받고 있는 상태 확인 (이 상태가 정상인지는 모르겠지만 IPTime 공유기가 받고 있는 공인IP와 KT셋톱박스가 다른 공인 IP 받고 있는 상태임) 추신 4월 5일날 IPtime에 공지된 내용을 보니 [ipTIME 유무선 공유기 14종 펌웨어 9.99.6 배포]를 IPtime에서 배포하셨는데 거기에 해당되는 모델이 11AC 기가 공유기 - ipTIME A8004NS-M/A3004NS-Dual/A3004-Dual/A1004/A1004V/A1004NS 이고 패치 내용이 [IPTV 기능 개선(끊김 증상 해결)]입니다. 혹시 A3004ns도 동일 증상이 있는 것 같은데 사례가 없어서 패치하지 않은 것은 아닌지 궁금합니다. 빠른 답변 요청 드립니다. 감사합니다.