안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 우선 고객님 사용하시는데 불편드려 죄송한 마음 전합니다. 해당 증상은 입고 점검이 필요해 보이며 번거로우시겠지만 고객지원실로 기기와 어댑터를 함께 포장해서 택배로 보내주셔야 합니다. 구매하신 지 한달 이상 ~ 무상보증기간 내 제품인 경우 편도 택배비를 부담해 주셔야 합니다. 아래 링크에서 무상보증기간 여부를 확인해 주시기 바랍니다. 제품별 보증기간 확인 <<< 클릭하세요~ - A/S 보내실 곳 - 주소: 경기도 용인시 기흥구 죽전로 15, 6층 ipTIME 우편번호: 16897 전화번호: 02-1544-8695 보내실 때에는 메모지에 성함, 연락처, 받으실 주소, 간략한 증상을 기재한 뒤 동봉하여 보내주시기 바랍니다. - 배송비 규정 - 지정 택배사: 대한통운 (1588-1255) 구매 후 1개월 이내 고장 시 입,출고 비용 당사 부담 (지정택배사 이용, 영수증 사본 첨부하는 조건) 무상 A/S 기간 내의 제품 입고는 사용자 부담, 출고는 당사 부담. 보증기간이 지난 제품의 입,출고 비용 모두 사용자 부담 하자가 없는 제품을 단순 점검차 보낼 시 입,출고 비용 모두 사용자 부담. #지정택배사를 이용하시면서 현금 2,500원을 동봉하고, 착불로 보내주시면 가장 저렴하게 입고되니 참고하시기 바랍니다.

감사합니다.  


내부망에서 파일 전송시, 전송속도가 15MB/sec 였는데 IPTV의 연결이 끊어져서 1년만에 (자동)펌웨어 업데이트를 진행하였습니다. 펌웨어 업데이트 진행 이후, WIFI가 잡히지 않아서 공유기에 직접 연결해서 확인해본 결과 무선모듈이 장착되어 있지 않습니다. 라는 메시지가 출력되더군요. 현재 유선만 가능합니다. 하드웨어 초기화 진행 이후에도 같은 현상입니다. 질문 1) 내부망에서 파일 전송이 15MB/sec 였는데 IPTV의 연결이 끊어지는 이유가 무엇인가요? (해당 공유기의 범위를 초과했다면 이해가 되는데 이해가 되지 않네요) 질문 2) 펌웨어 업데이트를 했는데 왜 무선모듈이 잡히지 않는 건가요? 질문 3) 하드웨어 초기화 진행했음에도 왜 오류가 계속 발생되는 건가요? 질문 4) A/S기간이 2018년도 2월까지로 나오는데 어떻게 처리를 진행하면 될까요? 현재 iptime 공유기만 6개 구매 했었는데 가장 좋은 모델에서 이런 문제가 발생하게 되어 유감스럽네요.