안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 우선 고객님 사용하시는데 불편드려 죄송한 마음 전합니다. 해당 증상은 기기 불량으로 보이며 번거로우시겠지만 고객지원실로 기기와 어댑터를 함께 포장해서 택배로 보내주셔야 합니다. 혹은 어댑터 불량일 수 있기 때문에 9V 이하의 다른 어댑터가 있다면 꽂아봐 주시기 바랍니다. 다른 어댑터로 정상적으로 작동할 경우 어댑터 불량으로 추정할 수 있으며 이 경우 무상보증기간 내 제품이라면 유선상 연락부탁드리며 무상보증기간이 지난 제품이라면 어댑터를 구매하시면 됩니다. 또한 어댑터 교체시에도 정상 작동이 되지 않는 경우 택배 입고가 필요합니다. 무상보증기간이 지난 제품의 경우 왕복 택배비와 유상 수리비가 발생할 수 있으니 아래 링크에서 무상보증기간 여부를 확인해 주시기 바랍니다. 제품별 보증기간 확인 <<< 클릭하세요~ - A/S 보내실 곳 - 주소: 경기도 용인시 기흥구 죽전로 15, 6층 ipTIME 우편번호: 16897 전화번호: 02-1544-8695 보내실 때에는 메모지에 성함, 연락처, 받으실 주소, 간략한 증상을 기재한 뒤 동봉하여 보내주시기 바랍니다. - 배송비 규정 - 지정 택배사: 대한통운 (1588-1255) 구매 후 1개월 이내 고장 시 입,출고 비용 당사 부담 (지정택배사 이용, 영수증 사본 첨부하는 조건) 무상 A/S 기간 내의 제품 입고는 사용자 부담, 출고는 당사 부담. 보증기간이 지난 제품의 입,출고 비용 모두 사용자 부담 하자가 없는 제품을 단순 점검차 보낼 시 입,출고 비용 모두 사용자 부담. #지정택배사를 이용하시면서 현금 2,500원을 동봉하고, 착불로 보내주시면 가장 저렴하게 입고되니 참고하시기 바랍니다.

감사합니다.  


안녕하세요. iptime N604R plus로 wifi 사용하던중 갑자기 문제가 생겨 문의드립니다. 아무 문제 없이 사용하고 있었는데, 갑자기 인터넷이 되지 않아 공유기를 보니 첨부사진처럼 cpu LED 불이 나가있고, 랜선 연결은 WAN에만 되어있는데 LAN포트에 모두 불이 들어와 있는 상태입니다. 리셋 방법에 따라 공유기 리셋을 해 보았지만 (cpu LED가 빠르게 깜박이는 것 확인) 정상상태로 돌아오지 않았고, 펌웨어 복구를 해 보려고 시도했지만 랜선을 컴퓨터와 연결해도 연결 인식은 되나 공유기 장치 인식이 되지 않았습니다. 랜선을 다른 것으로 바꾸어도 마찬가지의 인식 불가 문제가 발생하였습니다. 어떤 문제가 있는 것이며 복구가 가능한 것인지, 복구가 안되더라도 혹시 추측되는 원인이라도 알려주시면 감사하겠습니다. 전원이며 펌웨어며 건드린 것이 아무것도 없는데 하루 자고 일어나니 갑자기 불통이 되어 어찌된 일인지 모르겠네요... 답변 부탁드리겠습니다.