안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 말씀하신 증상 두개 모두 HDD 점검을 해볼 필요가 있습니다. HDD에 이상이 있을 경우 온도가 '??'로 표기되며 붉은색으로 팬 고장이라는 메시지가 표기될 수 있습니다. 비교 가능한 HDD가 있다면 현재 사용하고 있는 HDD와 대체해서 이용해 보시기 바랍니다. 하드를 교체해도 증상이 동일하다면 입고 점검이 필요해 보이며 HDD를 꼭 분리 후 제품 본체와 어댑터를 포장해서 택배로 보내주시면 됩니다. 보내실 때에는 메모지에 성함, 연락처, 받으실 주소, 간략한 증상을 기재한 뒤 동봉하여 보내주시기 바랍니다. 제품을 입고 점검 보내시게 될 경우 설정이 초기화 되오니 미리 설정을 백업 받고 제품을 보내주시면 더 좋습니다. 제품의 하드웨어 불량이라면 판매처가 아닌 당사에서 구매 1달 미만을 사유로 새제품 교체가 가능합니다. - A/S 보내실 곳 - 주소: 경기도 용인시 기흥구 죽전로 15, 6층 ipTIME 우편번호: 16897 전화번호: 02-1544-8695 - 배송비 규정 - 지정 택배사: 대한통운 (1588-1255) 구매 후 1개월 이내 고장 시 입,출고 비용 당사 부담 (지정택배사 이용, 영수증 사본 첨부하는 조건) 무상 A/S 기간 내의 제품 입고는 사용자 부담, 출고는 당사 부담. 보증기간이 지난 제품의 입,출고 비용 모두 사용자 부담 하자가 없는 제품을 단순 점검차 보낼 시 입,출고 비용 모두 사용자 부담. #지정택배사를 이용하시면서 현금 2,500원을 동봉하고, 착불로 보내주시면 가장 저렴하게 입고되니 참고하시기 바랍니다.

감사합니다.  


NAS 상의 파일을 읽을 때 오류가 자주 발생합니다. 사용하는 HDD가 문제인가 해서 HDD를 바꿔 봤는데도 같은 현상이 나타나네요. 그리고 팬이 문제가 많아요. NAS가 절전모드에 들어가면 팬이 고속으로 돌고요. 온도 센서에 문제가 있는 지 온도 측정이 제대로 안되고 "팬 고장"이라는 문구가 자주 뜨네요. ipTIME NAS 새제품 나올 때마다 계속 사서 사용해 왔는데 이런 경유는 처음이에요. 구매한 지 한 달 밖에 안됐는 데 이 정도면 초기 불량 아닌지요? 판매 사이트에서는 구매 후 3개월 이내 불량이면 새제품으로 교환 가능하다고 나와있는데 어떻게 처리되는 지도 알려주세요. 빠른 답변 부탁드립니다. NAS 못쓰게 되면 굉장히 불편해서요~