안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 연락드려 설명드렸습니다. 제품의 랜포트 동작자체가 진행되지 않는 상태로 보아 제품의 불량증상으로 판단되며 무선 수신감도를 떠나 해당 포트의 물리적인 불량으로 보아 제품교체등의 과정이 필요한 상황으로 판단됩니다. 제품 교체의경우 당사로 입고하여 교체를 진행하거나, 반품및 환불건의경우 구매처를 통하여 처리가 이루어지나 판매점에서는 불량유무 확인이 어려운 관계로 당사로 입고후 불량확인, 구매처를 통한 반품방식으로 이루어 집니다. 우선 알고계신 내용과 같이 연휴가 겹친관계로 환불처리를 요청하는 경우라면 구매처 문의 혹은 당사 입고후 환불처리 규정을 안내해드렸습니다.

감사합니다.  


안녕하세요? 지난 주말 G* 에서 구매한 a2004ns-r 제품에 몇가지 문제가 있어 지원 문의 드립니다 1. 제공되는 4개의 포트 중 2번 째 포트가 정상 동작하지 않습니다 1,3,4 는 모두 정상 동작하나 2번 포트의 경우 PC와 랜케이블 연결시에 동작은 커녕 해당 램프조차 점등 되지 않습니다 공유기 초기화, 최신 펌웨어 업데이트를 진행해 보았으나 마찬가지였고 서브컴 2대 / 새로운 랜 케이블을 사용하여 연결 해 보았을때도 같은 증상입니다 2. 5g 신호가 매우 약해 벽하나를 두고도 연결끊김이나 연결지연이 빈번히 발생합니다 단순히 공유기 신호가 약한것으로 보기에는 동일 제품에서의 2.4 는 너무나 잘 잡힙니다 종전에 사용하던 n904 와 비교해서도 5g 의 감도에 문제가 있어 보입니다 어떤 방식으로 as처리가 가능한지 도움 부탁드리고, 환불 규정이 있다면 함께 알려주시기 바랍니다 금번 설에 시골 부모님 댁에 설치해 드리려 믿고 구매한거라 설 배송지연 등으로 빠른 처리가 힘들다면 환불 등으로 처리하고 다시 제품을 구매할까 합니다 설 기간이라 이제 교품 절차 받으려다 보면 배송이 많이 늦어질텐데 걱정이네요 빠른 도윰 부탁드립니다