안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 전화연락을 드려 안내해드렸습니다.

감사합니다.  


일전에도 문의 드린사항입니다. 아래 내용을 첨부합니다. 아래에서 답변주신 내용 다 조치해봤는데 전혀 개선되지 않고 있습니다. 1. 폴더변경은 전혀 효과가 없습니다. 2. DB 수동업데이트는 네트워크 다운증상이 있을 때 공유기 설정에서 수동업데이트를 진행하면 그때는 증상이 해결되는가 싶더니 다음날 또는 1~2시간 후 똑같은 증상이 발생됩니다. 3. 2.0 포트 사용은 이미 기본값이 2.0으로 되어있더라구요. 그래서 3.0으로도 바꿔보고 2.0 USB 메모리도 써보고 3.0 USB 메모리도 써봤지만 전혀 개선되지 않습니다. 해볼수 있는 경우의 수는 다 해봤는데 개선이 안되더군요. 4. 다른 스마트폰 어플리케이션으로 DLNA 시도해 봤지만 동일한 증상이 계속 발생됩니다. IP Time NAS는 제품이 없어서 못해봤지만 다를게 있을까 싶구요. 5. 추가로 최신펌웨어 인지 확인해봤지만 제가 초기 제품설치시 업데이를 진행했기 때문에 최신버전인걸로 다시 확인했습니다. 재현테스트는 진행 해보셨는지 문제가 없으셨다면 어떤 환경으로 네트워크 구축을 하시고 테스트 하신건지 알려주십쇼 저도 똑같이 환경설정해서 해보겠습니다. 테스트 당시 네트워크 구축환경과 공유기 설정 알려주십시오. 어떻게 해결이 가능한지 다시한번 확인하시고 답변 부탁드립니다. ======================================================================================================= 안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 1. 미디어서버로 지정한 폴더를 변경 -> 기존에 설정한 폴더안에 오류파일, 또는 미디어서버에서 엑세스가 거부된 파일이 있는 경우 발생 할 수 있는 가능성이 있으므로, 폴더자체를 변경 후 접속요청을 드렸습니다. 2. DB 수동업데이트 -> 미디어서버가 다운되어 장비에서 검색이 안됐을때 업데이트 후 접속 시도를 해보시기 바랍니다. 3. USB 20 포트사용 -> 남겨주신 증상이 USB3.0버전에서만 발생이 되는문제인지 USB2.0에서만 문제가 발생되는지 확인을 위해 말씀을 드렸으며 만약 USB2.0으로 사용시 정상동작이 된다면 기존에 쓰던 하드가 아닌 다른 USB3.0을 지원하는 다른 USB메모리를 장착 후 동작상태 비교를 통해 공유기의 3.0USB포트 고장유무를 확인해 보기 위함이었습니다. 감사합니다. 아래처럼 답변해 주셨는데 좀 궁금한게 있어서 다시 글올립니다. 1. 미디어서버로 지정한 폴더를 변경 - 이게 무슨 현상으로 인한 조치인지 설명좀 해주세요 한글이 들어가 있는 폴더는 안된다던지 아니면 경로가 어떤 포멧으로 지정을 해야한다는 건지 무슨 이유때문에 이런 조치를 해보라는 건가요? 2. DB 수동업데이트 - DB 수동업데이트를 미디어서버가 네트워크 다운 됬을 때 해보라는건가요? 언제 하라는 말씀인지 정확하게 시점을 알려주세요. 증상이 있을 때 하라는건지 아니면 공유기 리셋하고 업데이트를 한번 하고 진행하라는건지? 수동 업데이트로 해결이 됬다면 계속해서 이런현상이 있을 때마다 수동업데이트를 해야하는건지? 3. USB 20 포트사용 - USB2.0 포트로 변경해서 사용해보시라는건 USB3.0포트에 뭔가 문제가 있는건가요? 외장하드는 3.0을 지원하는 하드인데 2.0으로 해결된다면 2.0으로 사용해야 하는건가요? 어떤것 때문에 3.0포트 말고 2.0포트를 사용해보라는 건지 정확하게 설명좀 부탁드립니다. 수고하세요 ============================================================================================= 안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 먼저 제품사용에 불편을 드리점에 대해 사과의 말씀을 드리겠습니다. 기재해주신 증상의 경우 미디어서버로 지정한 폴더를 변경 후 사용 및 미디어 DB 수동업데이트 후 사용해 보시기 바랍니다. 이후에도 동일하다면 확인을 위해 외장하드를 USB2.0포트에 연결 후, 공유기 관리툴에서 고급설정-> 시스템관리-> 기타설정-> USB모드설정에서 USB2.0모드로 변경 후 동작상태를 비교해 주시기 바랍니다. 또한 비교를 위해 공유기에 연결된 스마트폰에서 upnp ,dlna 기능이 지원가능한 어플을 통하여 재생이 가능한지 비교해보거나 TV에서 공유기가 아닌 pc에 저장된 영상등을 네트워크로 재생가능한지(DLNA) 비교하여 주시기 바랍니다. (별도의 pc에 프로그램 설치가 필요할수 있습니다.) ipTIME NAS와 DLNA기기(스마트TV, 폰, 오디오) 연결하여 재생하기 <--클릭~! 해당부분에 대해서는 당사에서도 재현테스트를 진행해 보도록 하겠습니다. 감사합니다. ===========================================================================================