안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. usb포트를 변경하여 특정 포트의 불량유무를 확인해보거나 윈도우 차체의 usb 장치충돌 가능성을 감안하여 다른pc에 설치하여 사용시에도 동일한 증상이 발생되는지 비교가 필요합니다. 만약 다른pc에 사용시에도 동일한 증상이 발생된다면 제품 불량으로 의심되며 당사로 입고하여 교체, 점검등이 필요할수 있습니다. 이후에도 동일한 증상이 계속 발생된다면 보다 정확한 환경파악을 위해 차후해당 환경에서 고객지원센터(1544-8695)로 다시한번 문의 주시거나 연락가능한 연락처를 남겨주시면 연락드리도록 하겠습니다.

감사합니다.  


안녕하십니까, IPTIME사의 UH305 모델을 사용중인 사람입니다. 다름이 아니라 해당 제품을 사용중에 간헐적으로 연결이 끊기는 문제가 있어 이를 해결하고자 글을 쓰게 되었습니다. 허브에는 마이크로소프트 아크터치 마우스의 USB 동글만 꽂혀있었으며, 전원선은 제대로 연결된 상태고 USB로 서피스프로3 모델에 연결된 상태입니다. 증상은 마우스 사용 중 간헐적으로 포인터 이동이 멈추는데, 이때 첨부한 사진처럼 'USB 장치 인식 실패' 라는 메세지가 뜹니다. 이 때 노트북과 허브를 연결한 USB 선을 강제로 뺀 후 다시 끼우면 정상작동하나, 사용하다보면 동일한 증상이 다시 일어납니다. 해당 모델은 2016년 11월 13일 정확히 한달 전 G마켓에서 구매한 제품이며, 구매 후 한달간은 마우스 문제인줄 알았으나 다른 마우스 역시 동일 증상이 일어나는 것을 확인하게 되었습니다. 저는 원래 외장하드나 USB 메모리 등을 연결해서 사용하려 하였으나, 비정상적으로 연결이 끊기는 문제가 생기는 것을 보고 저장장치를 연결하지 못하고 있습니다. 해당 증상을 해결하는데 도움을 받을 수 있을까 합니다.