안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 안녕하세요? 이전에 처리해드렸던 AS기사 입니다. 기재하신 연락처로 연락 드렸으나 통화가 되지 않아 글로 답변 드립니다. 일단 반복해서 인터넷이 안되어 속상하실 텐데요, 인터넷이 안되는 상태에서 고객지원실로 연락을 주셔서 확인을 받아 보시는게 좋지만 일반적인 경우 아래의 순서대로 따라하시면 됩니다. 인터넷이 안되는 상황 발생 시 1. cpu led 확인. cpu led는 1초간격 점멸이 정상이며, 게속 켜져있거나 꺼져있는 경우 고장증상 2. cpu 가 문제 없다면 wan포트 점등되었는지 확인. 3. 만약 wan포트 점등이 되었다면 다른 유무선 장비들도 모두 안되는 것인지 특정 장비만 안되는 것인지 확인 4. 만약 wan포트가 점등되지 않는다면 wan포트에 연결되어 있던 선을 pc로 바로 연결해서 인터넷이 문제가 없는 상황이 맞는지 확인 또한 고객님이 기재하신 지역방송의 경우는 모뎀도 있고, 임대해줄수 있는 IP갯수가 부족해 IP임대와 관련된 특이사항이 있을 수 있습니다. 이 경우 아래 맥클론 설정 적용을 하실 때 '사설ip할당 허용하기' 기능을 체크해제 하고 사용해 보시기 바랍니다. MAC 클론(고객인증 방식/케이블 인터넷 사용시) <<< 클릭하세요~!

감사합니다.  


현재 n704bcm제품을 사용중이고. 다세대 주택이라 포트에서 lan선을 바로 공유기에 꽂아 노트북에서 무선 와이파이로 사용중입니다. 사용중인 인터넷은 구미 지역방송 새로넷입니다. 다름이 아니라 Wan포트에서 lan선을 인식하지 못합니다. 물론 인터넷과 lan선은 문제가 없음을 직접 연결을 통해 확인했고 펌웨어도 최신 버전입니다. 예전에도 이런 경우가 있어서 게시판에 있 는 MAC클론, 공장초기화 등등 모든 방법을 써도 되지 않아 as를 보냈으나 직원께서 시험하는 중에 는 이상이 없다고 다시 반송해 주셨습니다. 사용해보니 또 괜찮아서 한동안 그냥 사용하다가가도 여러번 끊김이 있었습니다. 그 때 마다 MAC클론, 공장초기화, 등등 게시판에서 보고 조취할 수 있 는 내용은 다 해봤는데 안 될 때도 있고, 또 안되다가 외출후 집에오니 연결이 되어 있어서 그냥 사용하고, 현재 또 끊겨 있는 상황입니다. 정리하자면 1. wan포트가 인식을 하지 못함. 2. 이러한 경우가 발생해 예전에 as를 보냈으나 테스트에서 문제가 없어서 다시 받음. 3. 또 며칠 잘 되다가 인식을 하지 못함. 입니다. 이에 대해서 제가 알고 싶은건 첫쨰, 이러한 상황이 발생했을때에 대한 순서화 된 정확한 메뉴얼입 니다. 예를들어 상황이 발생했을 때 1. 인터넷이 정상적인지 확인한다. 2. 포트 led에 불이 정상적으로 들어오는지 확인한다. 3. 공장초기화를 하고 다시 확인한다. 4. 초기화 후에도 되지않으면 MAC주 소를 변경한다. 등.. 모든 경우는 아니지만 짐작할 수 있는 몇가지 경우에 대해 확인 할 수 있는 메뉴얼을 알고싶습니다. 그리고 둘째로, 만약 문제를 해결 할 수 없어 as를 보냈을 때 저번과 같이 또 테스트에 이상이 없 을 경우 다시 아무 조취도 받지 못하고 돌려받아야 하는지 알고싶습니다. 여기까지이고 답변 부탁드리겠습니다. 감사합니다.