안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 문의하신 내용처럼 '학교 기관 내 네트워크'와 같은 사설망에서 나타나는 문제는 사설망에서의 특이사항일 가능성이 높습니다. 특히나 안될 때 인터넷 연결상태가 '정상적으로 연결됨' 상태라는 부분을 보아서는 제품의 고장으로 보기는 어려워 보입니다. 이런 경우는 공유기를 거치는 통신을 기관내에 있는 방화벽에서 차단하고 있을 수 있으니 공유기에 입력되는 고정IP를 변경하실 때에, 'MAC 주소변경' 기능에 체크를 하고 사용해 보시기 바랍니다. 또한 상단에 있는 장비에서 기가비트 링크로 통신 시 나타나는 특이사항일 수 있으니 고급설정 -> 트래픽 관리 -> 링크설정 부분에서 WAN포트의 링크를 수동으로 변경하고 100Mbps로 낮추고 적용해 사용해 보시기 바랍니다.

감사합니다.  


A2004NS-R 유무선 공유기 제품 이용 중에 인터넷에 접속이 안되는 문제가 발생하여 문의 드립니다. 증상은 다음과 같습니다. 1. WAN1 연결에 문제가 있는 것으로 보이는데, WAN1에 연결된 랜선을 뺐다 다시 끼우거나 WAN1 포트의 링크 설정을 조정하면 다시 인터넷 연결이 됩니다. 그러나 짧게는 수십 초에서 길게는 한시간 정도 사용하다 보면 또 다시 끊어지는 일이 반복되고 있습니다. 2. 인터넷이 끊기더라도 내부 네트워크에서 통신은 잘 됩니다. 공유기에 PC와 NAS를 연결하여 사용하고 있는데 이들 간의 통신은 아무런 문제가 없습니다. 그러나 이 때 유무선 모두 외부 망과의 통신이 되지 않습니다 (ftp, ssh 서비스 등 모든 통신이 들어오지 않습니다). 3. 관리페이지 상에서는 아무런 문제가 나타나지 않습니다. 인터넷 연결 상태에는 '인터넷에 정상적으로 연결됨'이라고 정상적으로 표기되고, 링크 상태 정보에서도 WAN1에 On 상태로 되어 있습니다. 4. 사용하는 기기나 네트워크 (학교 기관 내 네트워크를 사용하고 있음) 에는 특별한 문제가 없는 것 같습니다. 같은 위치에 다른 iptime 공유기를 바꿔 설치했을 때는 이와 같은 증상이 나타나지 않습니다. 또 해당 공유기의 WAN1 포트에 다른 랜선을 연결하거나, ip주소를 바꿔보는 경우, 다른 기기를 연결하는 경우에 상관없이 모두에 문제가 발생하는 것으로보아 확실히 공유기의 문제인 것으로 보입니다. 5. 펌웨어 업그레이드나 설정 초기화 등은 이미 해보았습니다. 그러나 여전히 문제가 사라지지 않았습니다. 이와 관련해서 추가적으로 확인해보거나 시도해 볼 수 있는 조치가 더 있을까요? 아무래도 기기에 문제가 있는 것으로 보여 A/S를 받아야 할 것 같은데, 찾아보니 해당 제품 무상 A/S기간이 2년으로 나와있는데 현재 구매한지 1년 밖에 지나지 않았습니다. A/S를 받을 수 있도록 안내를 해주시면 감사하겠습니다.