ipTIME 기술팀 팀장 이영만입니다. 먼저 AS처리 과정에 있어 담당자의 미흡한 처리에 대해 심려를 끼쳐드린점 사과 말씀드립니다. 전화상으로 말씀해주신 것과 같이 담당자와의 상담 녹취기록을 모두 확인하였습니다. 전화 상담시 AS규정 및 교환제품(벌크)에 대한 정확한 안내가 미흡하였으며, 담당자의 전화 응대 미숙으로 인해 불편을 끼쳐드린점 다시한번 사과 말씀드립니다. 앞으로 철저한 교육을 통해 재발방지에 노력을 기울이도록 하겠으며, 추가적으로 회사 내규에 따라 추가 조치가 이루어질 예정입니다. 다시한번 죄송한 말씀 전해드립니다.

감사합니다.  


공유기를 구입하고 인터넷끊김 현상 발생하여 1달 반을 고객센터에서 시키는데로 하였는데도 해결이 안됐습니다. 기술지원부서 정지원 담당자랑 연결을하여 시키는데로 다했는데도 해결이안된다하여 제품을 교환하기로해서 오늘 받았습니다. 개봉 마킹이 뜯어진 중고를 보냈길래 전화했더니 확인했는데 문제가없어서 중고로보냈답니다. 난 분명히 온라인 쇼핑몰을 통하여 새 상품 구매하였고 1달반을 시키는데로 다했는데도 해결이 안되서 교환을 받게되었는데 중고제품으로 교환이되어서 전화했더니 내가 보낸 제품에 문제가없어서 중고로 보냈답니다. iptime 서비스가 원래 이렇게 개판입니까? 물건을 구매해서 시간들여가며 아무 문제가 없는데 같은 제품으로 교환하려고 제품을 다시보내는 사람이있습니까? 분명히 문제가있으니 보냈을것인데 문제가없다? 한달반을 시키는데로했는데도 해결이안되었는데? 그래서 교환을 중고로 보낸다? 규정이그렇다? iptime 은 어디가서 물건사서 물건에 문제가 생겨서 교환하면 중고로 받아도 괜찮은 사람들만 모이나요? 애초에 이런경우에 중고가 나갑니다라고 한마디라도 했다면 제가 보냈을까요? 그리고 한달이내면 새제품교환할수있었다는데 한달반동안 이거해라 저거해라 계속 시키더니 장난칩니까? 처음부터 서비스에 대한 어떤 안내라도했다면 얼마안되는거 그냥 버리거나 말거나했을걸 서비스조직이란곳이 어떤 안내도없이 나중에 고객이 민원걸면 당연한겁니다? 라고하는게 iptime서비스 조직인가요? 당연하다는 정지원 담당 참 부심 대단하신거같은데 iptime 서비스 직원들 다시 뽑으세요 진짜 서비스 개판이네요