안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 5G 연결에 문제가 없다면 주변의 wifi간섭이 의심되는 환경으로 ssid와 채널을 임의로 변경 하여 다시한번연결유무를 확인해주시기 바랍니다. 추가로 같이 사용중인 무선 키보드 마우스나, 블루투스 장비 등이 있다면 제거후 테스트를 진행해 주시기 바랍니다. 마지막으로 관리도구 - 고급설정 - 2.4G 무선랜관리 - 무선고급설정에서 무선모드를 B &G 모드로 변경하여 연결시 정상적인 사용이 가능한지 확인이 필요합니다. 이후에도 동일한 증상이 발생된다면 해당 증상은 기기 불량으로 보이며 번거로우시겠지만 고객지원실로 기기와 어댑터를 함께 포장해서 택배로 보내주셔야 합니다. 제품별 보증기간 확인 <<< 클릭하세요~ - A/S 보내실 곳 - 주소: 경기도 용인시 기흥구 죽전로 15 벤포스타2빌딩 6층(보정동 1197-1번지 벤포스타2빌딩 6층) 우편번호: 446-913 전화번호: 02-1544-8695 보내실 때에는 메모지에 성함, 연락처, 받으실 주소, 간략한 증상을 기재한 뒤 동봉하여 보내주시기 바랍니다. - 배송비 규정 - 지정 택배사: 대한통운 (1588-1255) 구매 후 1개월 이내 고장 시 입,출고 비용 당사 부담 (지정택배사 이용, 영수증 사본 첨부하는 조건) 무상 A/S 기간 내의 제품 입고는 사용자 부담, 출고는 당사 부담. 보증기간이 지난 제품의 입,출고 비용 모두 사용자 부담 하자가 없는 제품을 단순 점검차 보낼 시 입,출고 비용 모두 사용자 부담. #지정택배사를 이용하시면서 현금 2,500원을 동봉하고, 착불로 보내주시면 가장 저렴하게 입고되니 참고하시기 바랍니다.

감사합니다.  


안녕하세요 A604 잘 쓰고 있었는데요. 2.4G 에서만 문제가 있습니다. (5G는 정상 동작) - 접속이 갑자기 끊어짐 - 접속이 끊어지고 바로 재접속 하면 인증 오류, 비밀번호가 틀렸다는 등의 메시지 - WiFi 암호 없이 개방 모드로 사용해도 끊김 - Firmware upgrade 또는 초기화 해도 동일 발생 - SSID 는 별도의 이름으로 사용중 - 핸드폰/노트북 다 끊김 15년 3월에 구매했었구요. AS 받고 싶은데 어떻게 해야 하나요. 감사합니다.