안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 고객님께 연락드려 네트워크 구성을 다시 확인해 드렸습니다. 동일 환경에서 LG/SK IPTV 기능으로 이용해서 끊김이 있는 부분은 당사에서도 다시한번 확인해 보도록 하겠습니다.

감사합니다.  


안녕하세요 9월2일에 A3004NS-BCM 구매를 하여 사용하다가 이상증상이 있어 문의 남깁니다. 9월 12일에 Q&A 게시판에 문의를 하여 답변을 받아 답변대로 펌웨어 업데이트 및 IPTV 공유기 설정방법으로 설정을 해 보았으나 여전히 PC 인터넷 끊김현상(게임시 인터넷 연결이 끊겨 연결 종료됨)과 IPTV가 잘 나오다가 멈추는 증상이 발생합니다. 조치전에도 펌웨어 자동업데이트로 9.96.4로 업데이트 한 상태였으며 2번째 조치에는 수동 펌웨어 업데이트로 직접 해보았습니다. 펌웨어가 9.96.4임에도 불구하고 인터넷 연결 끊김 현상 및 IPTV 끊김현상이 발생하고 있는 상태입니다. 지금은 기존에 사용하던 N8004(메인), A2004NS(허브모드)구성에서(이상태로 사용시 인터넷이 안되는 증상이 발생. N8004 재부팅을 하지 않으면 인터넷이 사용불가.) A2004NS(메인), N8004(허브모드)구성으로 사용 하는중입니다.(이상태로 사용시 연결 끊김 및 IPTV 끊김 없음) N8004가 오래되고 오작동이 많아 새제품으로 교체하여 사용하려고 했는데 오히려 새제품에서 더 심각한 문제가 발생하니 짜증이 날 정도입니다. A3004NS-BCM을 메인으로 쓰면 전체적으로 인터넷 끊김 및 IPTV 멈춤증상이 발생하며 허브모드로 쓰면 연결된 해당 PC의 인터넷 끊김현상이 발생합니다. IPTV도 인터넷이 끊기니 멈추는 현상이 일어나는것으로 보이고요. IPTV 공유기 설정법과는 무관해 보입니다. 아무리 봐도 제품에 하자가 있는것 같습니다. 정상적인 새제품 교환을 진행하고 싶습니다. 답변 부탁드립니다.