비밀번호 설정오류``

기숙사에서 사용하기위해서 iptime 제품을 구매한 학생입니다. 더 수월한 사용을 하고자 비밀번호를 설정해서 사용하려고하는대요 자꾸 와이파이에 비밀번호를 설정하면 휴대폰이 해당 와이파이를 인식하지 못하고 연결조차되지않습니다. 보통와이파이가 연결되려면 비밀번호를 입력하는 창이 떠야되지 않습니까? 초기화도 해보고 비밀번호를 재설정하기도 했지만 역시 똑같습니다. 전화로 고객상담을 하려니 받지도 않더군요 빨리 이문제 해결 부탁드리겠습니다.