답변문의 답변드리겠습니다.

안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 문의하신 내용은 요청으로 인해 전화상담으로 답변을 드리도록 하겠습니다.

감사합니다.  


안녕하세요? 전화 잘받았습니다. IPTIME 공유기를 4대나 쓰는 입장에서 정말 어이가 없네요. 펌웨어 업데이트를 하라고 해서 했고, 성공 메시지도 떴는데, 그 이후 작동불량에 대해 고객에게 택배비를 부담하라니요? 저 말고도 여러 건의 펌웨어 업데이트 후 불량 글이 많은데 그걸 보고도 문제있는 펌웨어 업데이트를 유지하는 것은 공유기를 고장내고 새 공유기를 사게 하는 영업정책으로 밖에 보이지 않습니다. 책임도 못질 프로그램 업데이트를 왜 배포를 하는 것이죠? 그리고 하루에 A/S 가 700건이든 800건이든 몇 건이 접수가 되든 그딴 수치가 실사용자에게 중요한게 아닌데 왜 개인고객이 귀사의 AS접수건 까지 신경을 써줘야 합니까? 잘 사용하고 있는 공유기를 펌웨어 업데이트로 인해 못쓰게 만들었으면 책임을 지세요. 반이라도 부담을 한다는 식으로 인심 쓰는 척 하지말고. 그리고 택배를 굳이 안보내고도 시도해 볼 수 있는 방법이 있으면 미리 게시판에 공지를 해야지 고객의 입장에서 생각을 한다는 사람들이 이런식이니, 이건 그냥 고장났으니까 새로 사거나 생색내기로 밖에 안보이네요. 그리고 게시판에 글을 평일 업무시간에만 쓰게 가능하면 평일에 업무 때문에 피시 사용하지 못하는 사람들은 어쩌라는 겁니까? A/S 정책이 정말 어처구니가 없네요. 약속하신대로 전화 연결 부탁드립니다.