답변문의 답변드리겠습니다.

안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 이용에 불편을 드린점 사과말씀드립니다. 기재해주신 하단 싱행 / 종료 버튼이 보이지 않는 증상의 경우 Windows에서 제어판 -> 모양 및 개인 설정 -> 텍스트 및 기타 항목 크거나 작게 만들기 메뉴로 이동하여 "작게(S) - 100%(기본값)"을 선택한 후 적용 버튼을 클릭하시면 정상적인 버튼 표기가 가능합니다. NAS도우미 프로그램의 경우 Windows 시스템을 손상시킬 수 없도록 제작이 되었습니다. 또한 프로그램 제작 이후 PC의 Windows를 손상시키는 문제점을 발견된 적이 없습니다. 불편하시더라도 PC의 Windows 자체가 포멧되어 DOS화면으로 나오는 문제인지 단순하게 바탕화면의 폴더 및 파일들이 사라진것인지 확인 부탁드립니다. 당사에서도 이러한 부분에 문제가 있을 수 있는지 다시한번 확인해보도록 하겠습니다.

감사합니다.  


NAS도우미 프로그램의 문제가 있어서 고객지원센터로 전화를 했더니 너무나도 당한 답변이 돌아와서 다시 한번 더 확인하기 위해 질문으로 남긴다. 윈도우즈 8.1과 윈도우즈 10에서 ipTIME NAS를 설치하려고 하는데 '검색된 NAS', '재검색' 단추', 그리고 '선택된 NAS 관리화면 접속'/'산택된 NAS 관리작업'을 선택하는 메뉴까지만 표시되고 설치매뉴얼에서 보여주는 '실행' 혹은 '취소' 단추가 나타나지 않는다. 일반적으로 팝업창이 작아서 안보이는 경우는 마우스로 창의 크기를 조정이 가능하거나, 조정이 안되는 경우 'Tab'키를 사용하여 안보이는 곳의 단추를 실행하는 것이 가능하지만 여기서는 예외이다. 고객지원 전화로 문의하니 창크기를 조정하면 된다고 한다. 어디서 어떻게 크기를 조정하는지를 물으니 윈도우즈/OS의 문제이기 떄문에 EFM에서는 알 수가 없다고 한다. OS 쪽의 문제인지는 모르겠으나 적어도 도우미 프로그램을 제작한 EFM에서 자기들이 만든 제품을 제대로 활용할 수 있도록 어떻게 설정하는지를 알려주어야 란다고 생각된다. 또한, 혹시 버전의 문제인가 해서 다운로드 사이트에서 최신(2016년 4월)버전을 윈도우즈 10 PC에 깔았더니 윈도우즈를 재부팅하라는 메시지가 떠서 재부팅을 시키자 윈도우즈가 완전히 날아가버렸다. 그 부분을 질문했더니 이 프로그램은 윈도우즈하고 관련이 없는 프로그램이기 때문에 그건 EFM에서는 알 수 없는 일이라는, 터무니 없는 대답을 한다. 과연 윈도우즈 상에서 돌아가는 프로그램이 OS인 윈도우즈에 영향을 미칠 수 있는 가능성이 전혀 없는가? 내가 아는 SW 상식으론 그렇지 않은데.... ipTIME하면 그래도 신뢰할 수 있는 제품이라고 알려져 있는데 자기 제품 고객에 대한 대응으로 너무 무책임하다. 그래도 고객들은 자신들의 제품을 사고 있다고 자만하는 것은 아닌가?