답변문의 답변드리겠습니다.
안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다.
고객님께 연락드려 선후를 파악해보았습니다.
상담 내용간 어려움이 있어 불편함이 있으셨다면 고객지원실 입장을 대변해 사과 드립니다. 좀 더 간결하게 안내를 하도록 지도편달 하도록 하겠습니다.
전화통화 에서는 공유기에 필요한 연결을 설명드렸습니다. 공유기는 총 세가지 종류의 선 연결이 필요합니다.
첫번째로는 전원공급을 위한 아답터선. 두번째로는 모뎀에서 공유기의 노란색 단자에 연결되는 인터넷선(1개). 마지막으로 여러 PC들을 연결할 수 있는 주황색 단자(4개)가 있습니다. 따라서 필수적으로 연결된느 선은 아답터선과 인터넷선(노란색) 이 되며, 나머지 주황색 단자에는 필요하신 만큼 연결해 사용하시면 됩니다. 사용자에 따라 연결댓수가 차이나는 만큼 나중에 공유기를 보실 때에는 단자 색깔을 보시면 확인이 가능할 것으로 보입니다.
감사합니다.
질문글은 아니고 오늘 공유기 비번 재설정 문제로 오전에 수차례 상담을 받으면서 제대로된 설명을 해 주신분이 딱 한분밖에 없으셔서 그 부분에 대해서 개인적으로 반영됐으면 하는 생각이 있어 적어봅니다
어제 휴대폰에 문제가 생겨 알아보니 공유기비번이 털린것?같다는 의견이 있어서 비번 재설정하려고 리셋을 한 후에 192.168.0.1 로 들어가려고하는데 접속이 전혀 되지를 않더군요
예전에 공유기 살때 준 cd가 있어서 그것으로 접속을 하려고 했는데 '아이피타임 신재품이 검색이 안된다'는 내용만 계속 떠서 이 회사에 전화를 했습니다
인터넷 검색을 통해 알게된 여러가지 방법들을 다 시도해본 이후에 안되어서 전화를 걸었는데 정확히 몇번 전화를 걸었는지 모르지만 꽤 여러번 상담을 했지만 해결이 되지 않았고 딱 한분이 정확히 원인을 짚어주셨습니다 여성분이신데
여러번 상담을 해서도 해결이 안되어 중간에 인터넷통신사 공유기를 신청하려고 했더니 3년 약정이 들어가야한다해서 포기했고 공유기를 새로 구입할 생각도 했는데 가만 보니 공유기를 새로 산다고 한들 같은 문제에 부딪힐것 같았습니다
비록 공유기가 검색이 안된다고 떴지만 실상 와이파이는 잘 잡히고 있고 단지 비번 설정만 안된 상태라 공유기 고장이 아니라는것은 알수 있었거든요
나중에 여성분이 와이파이와 모뎀으로 연결된 램선들을 일일이 확인하고서는 인터넷 연결선이 공유기를 통해서 모뎀으로 연결되어야하는데 제것은 인터넷선이 바로 모뎀으로 연결되어 있어서 공유기 검색이 안되었던거죠
기계적인 부분에 대해 저는 아는것이 전혀 없기에 그 여성분 설명대로만 말하는겁니다
결과적으로 모뎀으로 연결된 인터넷선을 빼서 공유기에 꼽으니 바로 검색이 됐습니다 왜 인터넷선이 공유기를 통하지 않고 모뎀으로 연결된건지는 처음에는 잘 몰랐는데 아무것도 모르는 내가 선을 건들리는 만무하고 의심이 되는것은 인터넷 통신사 업그레이드하러 한번 기사가 방문한적이 있는데 그때 기사분이 공유기로 연결된 인터넷선을 빼서 모뎀으로 바로 끼운것같습니다
그때 그 기사분이 " 인터넷선이 왜 공유기에 꽂아져있지........"하는 뉘앙스의 말을 했었던같은 기억이 얼핏나거든요 그러면서 선을 빼서 옮긴것 같습니다
이미 공유기에 접속이 된 이후라서 공유기에 꽂은 인터넷선을 빼서 모뎀으로 바로 꽂았어도 와이파이는 정상작동이 되었다가 리셋하고보니 문제가 생긴것 같네요
인터넷선이 먼저 공유기를 통하는것이 정확히 맞는건지 모르지만 만일 이게 맞다면 드물게 저와같은 문제가 생기는 분이 있을수도 있다는것을 알고 이 부분에 대해서 쉽게 설명을 해줬으면 싶습니다 어떤분이 기존에 설치된 선은 무시하고 새로 꼽으라고 이 말만 수차례하는데 솔직히 저로서는 저말이 지금도 무얼 뜻하는 말인지 모르겠습니다
소비자가 공유기에 꽂아져있는 인터넷선을 건들 이유는 없는데 통신사에서 as받으로 왔을때 그 손을 건들 가능성이 있으니 이부분을 아시고 저와같은 문제를 호소하는 사람들이 있으면 쉽게 설명을 해주기를 바라는 마음에서 적어봤습니다 이글이 문제가 된다면 지우겠습니다
근데 인터넷검색을 했을때는 공유기와 모뎀으로 연결하는 선이 두개인가밖에 안되던데 저 같은 경우는 전원선 빼고 총 세개던데 어느게 맞는건가요?
공유기 자체에서 주는 두개의 선에다가 오늘 새로 꽂은 인터넷선 하나 거기에 전기선 하나 이렇게 되는데 왜 검색을 해서 보면 선이 이렇게 많지 않던데 그래서 저도 더 헷갈렸습니다
고객님께 연락드려 선후를 파악해보았습니다.
상담 내용간 어려움이 있어 불편함이 있으셨다면 고객지원실 입장을 대변해 사과 드립니다. 좀 더 간결하게 안내를 하도록 지도편달 하도록 하겠습니다.
전화통화 에서는 공유기에 필요한 연결을 설명드렸습니다. 공유기는 총 세가지 종류의 선 연결이 필요합니다.
첫번째로는 전원공급을 위한 아답터선. 두번째로는 모뎀에서 공유기의 노란색 단자에 연결되는 인터넷선(1개). 마지막으로 여러 PC들을 연결할 수 있는 주황색 단자(4개)가 있습니다. 따라서 필수적으로 연결된느 선은 아답터선과 인터넷선(노란색) 이 되며, 나머지 주황색 단자에는 필요하신 만큼 연결해 사용하시면 됩니다. 사용자에 따라 연결댓수가 차이나는 만큼 나중에 공유기를 보실 때에는 단자 색깔을 보시면 확인이 가능할 것으로 보입니다.
감사합니다.
질문글은 아니고 오늘 공유기 비번 재설정 문제로 오전에 수차례 상담을 받으면서 제대로된 설명을 해 주신분이 딱 한분밖에 없으셔서 그 부분에 대해서 개인적으로 반영됐으면 하는 생각이 있어 적어봅니다
어제 휴대폰에 문제가 생겨 알아보니 공유기비번이 털린것?같다는 의견이 있어서 비번 재설정하려고 리셋을 한 후에 192.168.0.1 로 들어가려고하는데 접속이 전혀 되지를 않더군요
예전에 공유기 살때 준 cd가 있어서 그것으로 접속을 하려고 했는데 '아이피타임 신재품이 검색이 안된다'는 내용만 계속 떠서 이 회사에 전화를 했습니다
인터넷 검색을 통해 알게된 여러가지 방법들을 다 시도해본 이후에 안되어서 전화를 걸었는데 정확히 몇번 전화를 걸었는지 모르지만 꽤 여러번 상담을 했지만 해결이 되지 않았고 딱 한분이 정확히 원인을 짚어주셨습니다 여성분이신데
여러번 상담을 해서도 해결이 안되어 중간에 인터넷통신사 공유기를 신청하려고 했더니 3년 약정이 들어가야한다해서 포기했고 공유기를 새로 구입할 생각도 했는데 가만 보니 공유기를 새로 산다고 한들 같은 문제에 부딪힐것 같았습니다
비록 공유기가 검색이 안된다고 떴지만 실상 와이파이는 잘 잡히고 있고 단지 비번 설정만 안된 상태라 공유기 고장이 아니라는것은 알수 있었거든요
나중에 여성분이 와이파이와 모뎀으로 연결된 램선들을 일일이 확인하고서는 인터넷 연결선이 공유기를 통해서 모뎀으로 연결되어야하는데 제것은 인터넷선이 바로 모뎀으로 연결되어 있어서 공유기 검색이 안되었던거죠
기계적인 부분에 대해 저는 아는것이 전혀 없기에 그 여성분 설명대로만 말하는겁니다
결과적으로 모뎀으로 연결된 인터넷선을 빼서 공유기에 꼽으니 바로 검색이 됐습니다 왜 인터넷선이 공유기를 통하지 않고 모뎀으로 연결된건지는 처음에는 잘 몰랐는데 아무것도 모르는 내가 선을 건들리는 만무하고 의심이 되는것은 인터넷 통신사 업그레이드하러 한번 기사가 방문한적이 있는데 그때 기사분이 공유기로 연결된 인터넷선을 빼서 모뎀으로 바로 끼운것같습니다
그때 그 기사분이 " 인터넷선이 왜 공유기에 꽂아져있지........"하는 뉘앙스의 말을 했었던같은 기억이 얼핏나거든요 그러면서 선을 빼서 옮긴것 같습니다
이미 공유기에 접속이 된 이후라서 공유기에 꽂은 인터넷선을 빼서 모뎀으로 바로 꽂았어도 와이파이는 정상작동이 되었다가 리셋하고보니 문제가 생긴것 같네요
인터넷선이 먼저 공유기를 통하는것이 정확히 맞는건지 모르지만 만일 이게 맞다면 드물게 저와같은 문제가 생기는 분이 있을수도 있다는것을 알고 이 부분에 대해서 쉽게 설명을 해줬으면 싶습니다 어떤분이 기존에 설치된 선은 무시하고 새로 꼽으라고 이 말만 수차례하는데 솔직히 저로서는 저말이 지금도 무얼 뜻하는 말인지 모르겠습니다
소비자가 공유기에 꽂아져있는 인터넷선을 건들 이유는 없는데 통신사에서 as받으로 왔을때 그 손을 건들 가능성이 있으니 이부분을 아시고 저와같은 문제를 호소하는 사람들이 있으면 쉽게 설명을 해주기를 바라는 마음에서 적어봤습니다 이글이 문제가 된다면 지우겠습니다
근데 인터넷검색을 했을때는 공유기와 모뎀으로 연결하는 선이 두개인가밖에 안되던데 저 같은 경우는 전원선 빼고 총 세개던데 어느게 맞는건가요?
공유기 자체에서 주는 두개의 선에다가 오늘 새로 꽂은 인터넷선 하나 거기에 전기선 하나 이렇게 되는데 왜 검색을 해서 보면 선이 이렇게 많지 않던데 그래서 저도 더 헷갈렸습니다
