답변문의 답변드리겠습니다.

안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 우선 고객님 사용하시는데 불편드려 죄송한 마음 전합니다. 해당 증상은 입고 점검이 필요해 보이며 번거로우시겠지만 고객지원실로 기기와 어댑터를 함께 포장해서 택배로 보내주셔야 합니다. 구매하신 지 한달 이상~ 무상보증기간 내 제품일 경우 편도 택배비를 부담해 주셔야 합니다. - A/S 보내실 곳 - 주소: 경기도 용인시 기흥구 죽전로 15, 6층 ipTIME 우편번호: 16897 전화번호: 02-1544-8695 보내실 때에는 메모지에 성함, 연락처, 받으실 주소, 간략한 증상을 기재한 뒤 동봉하여 보내주시기 바랍니다. - 배송비 규정 - 지정 택배사: 대한통운 (1588-1255) 구매 후 1개월 이내 고장 시 입,출고 비용 당사 부담 (지정택배사 이용, 영수증 사본 첨부하는 조건) 무상 A/S 기간 내의 제품 입고는 사용자 부담, 출고는 당사 부담. 보증기간이 지난 제품의 입,출고 비용 모두 사용자 부담 하자가 없는 제품을 단순 점검차 보낼 시 입,출고 비용 모두 사용자 부담. #지정택배사를 이용하시면서 현금 2,500원을 동봉하고, 착불로 보내주시면 가장 저렴하게 입고되니 참고하시기 바랍니다.

감사합니다.  


데스크탑1대, 랩탑1대, 핸드폰와이파이 사용 10명 정도 되는 사무실에서 사용중입니다. 인터넷은 sk인데 광랜인지 케이블인지는 잘 모르겠네요. 모뎀 모델명은 "케이블모뎀(MNG-2800)"이라고 써있습니다. 인터넷과 와이파이 문제없이 쓰고 있었고 세팅이나 설정 변경사항도 없었는데 이틀전부터 안되네요. 공유기에 wan포트 led불도 안들어오고 설정 들어가도 wan포트 연결 안됨이라고 나옵니다. 랜선을 공유기를 거치지 않고 모뎀에서 컴퓨터에 직접연결하면 잘 되는걸로 보아 공유기가 문제인것 같아서 공유기 초기화도 해보고, 펌웨어 업그레이드도 해보고, 내부아이피 192.168.1.1로 바꿔보기도 했는데 마찬가지네요. 어떻게 해야하나요?