답변문의 답변드리겠습니다.
안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다.
문의하신 내용에 답변 드리겠습니다.
전화연락을 드려 안내해드린 바와 같이 ssid검색자체가 안된다면 2.4ghz의 문제로 판단되며 당사로 입고하여 a/s점검을 받아보시기로하였습니다.
ipTIME AS 기간 조회 <= 클릭해주세요.
- A/S 보내실 곳 -
주소: 경기도 용인시 기흥구 보정동 1197-1 벤포스타2빌딩 6층 ipTIME 우편번호: 446-913 전화번호: 02-1544-8695 보내실 때에는 메모지에 성함, 연락처, 받으실 주소, 간략한 증상을 기재한 뒤 동봉하여 보내주시기 바랍니다.
- 배송비 규정 -
지정 택배사: 대한통운 (1588-1255) 구매 후 1개월 이내 고장 시 입,출고 비용 당사 부담 (지정택배사 이용, 영수증 사본 첨부하는 조건) 무상 A/S 기간 내의 제품 입고는 사용자 부담, 출고는 당사 부담. 보증기간이 지난 제품의 입,출고 비용 모두 사용자 부담 하자가 없는 제품을 단순 점검차 보낼 시 입,출고 비용 모두 사용자 부담.
#지정택배사를 이용하시면서 현금 2,500원을 동봉하고, 착불로 보내주시면 가장 저렴하게 입고되니 참고하시기 바랍니다.
감사합니다.
제가 설명을 잘못해드렸나요??
제가 문의 드린건 2.4Ghz이 주변환경에 의한 간섭으로 끊김현상이 아니라
2.4Ghz용 SSID가 브로드캐스팅이 안된다구요. 그래서 사용하다가 끊어진다구요. 무선 단말 모두에서 2.4Ghz용 SSID가 보이지 않습니다.
답변을 해주시는 분도 메뉴얼에 의해서 답변하는 것은 이해를 하겠는데 조금더 성의있게 문의자의 문의 내용을 제대로 파악한 후 답변을 주시면 감사하겠습니다.
참고로 5Ghz와 유선은 정상작동 합니다.
================================================================ 안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다.
문의하신 내용에 답변 드리겠습니다.
먼저 제품사용에 불편을 드린점에 대해 사과의 말씀을 드리겠습니다.
유선이나 5G 연결에는 문제가 없다면 2.4Ghz 끊김현상의경우 대부분 주변의 무선 간섭, 노이즈 등으로 인하여 발생되는 경우가 대부분 입니다. 주변의 wifi검색시 다른 무선신호가 많이 검색되는 환경이거나 같이 사용하는 환경에서 무선 키보드, 마우스, 블루투스 장비등을 사용중이라면 제거후 동작유무를 비교해주시기 바랍니다.
5Ghz역시 끊김이 발생된다면 해당증상의 경우 장비 불량일 가능성이 있으며 아래와같이 무선고급설정을 변경 후 사용해 보시기 바랍니다.
*192.168.0.1 관리도구 -> 고급설정 -> 5GHz 무선랜 관리 -> 무선 고급설정 동적 채널변경 -> 활성화 채널 크기 -> 자동 LDPC -> 중단 RTS Threshold - 2000 Fragmentation Threshold - 2000
*192.168.0.1 관리도구 -> 고급설정 -> 2.4GHz 무선랜 관리 -> 무선 고급설정 동적 채널변경 -> 활성화 채널 크기 -> 자동 LDPC -> 중단 RTS Threshold - 2000 Fragmentation Threshold - 2000
또한 usb3.0사용시 2.4Ghz간섭의 경우 a3004ns-dual뿐 아니라 usb3.0과 2.4Ghz를 같이쓰는 장비에서 나타날수 있는 장애로 해당부분에 대한 제품설명에 없는부분에 대해서는 담당부서로 전달할 수 있도록 하겠습니다.
이후에도 문제가 해결되지 않는다면 컴퓨터 앞에서 고객지원실로 전화해 주시거나, 상담을 원하는 시간을 남겨주시면 연락드리도록 하겠습니다.
감사합니다.
지난주에 A3004ns-dual를 구매를 했습니다. 받자마자 펌웨어 업데이트를 하고 SSID와 이것저것 셋팅 후 사용을 하려고 하는데
2.4Ghz용 SSID가 처음 잠깐은 잘 되다가 접속이 끊어지면서 SSID가 브래드캐스팅이 안됩니다. 설정창에는 2.4Ghz 정상작동으로 나옵니다. USB3.0이나 ipdisk와 관련이 있나 싶어 공장 초기화 후 ssid 설정을 제외한 나머진 default 셋팅으로 하고 테스트를 해보아도 동일한 증상이 발생합니다.
그리고 USB3.0이 2.4GHz에간섭을 준다는게 왜 제품 설명에는 없나요?? 파일 서버 등의 용도로 사용하려고 USB3.0을 제공하는 이제품 선택했는데, 애초에 USB3.0이 2.4GHz에 간섭을 주는 것을 알았으면 이제품 구매하지도 않았을건데.
낚인것도 같고, 내 돈내고 베타테스트하는 기분이네요... ㅡㅡ
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감사합니다.
제가 설명을 잘못해드렸나요??
제가 문의 드린건 2.4Ghz이 주변환경에 의한 간섭으로 끊김현상이 아니라
2.4Ghz용 SSID가 브로드캐스팅이 안된다구요. 그래서 사용하다가 끊어진다구요. 무선 단말 모두에서 2.4Ghz용 SSID가 보이지 않습니다.
답변을 해주시는 분도 메뉴얼에 의해서 답변하는 것은 이해를 하겠는데 조금더 성의있게 문의자의 문의 내용을 제대로 파악한 후 답변을 주시면 감사하겠습니다.
참고로 5Ghz와 유선은 정상작동 합니다.
================================================================ 안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다.
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먼저 제품사용에 불편을 드린점에 대해 사과의 말씀을 드리겠습니다.
유선이나 5G 연결에는 문제가 없다면 2.4Ghz 끊김현상의경우 대부분 주변의 무선 간섭, 노이즈 등으로 인하여 발생되는 경우가 대부분 입니다. 주변의 wifi검색시 다른 무선신호가 많이 검색되는 환경이거나 같이 사용하는 환경에서 무선 키보드, 마우스, 블루투스 장비등을 사용중이라면 제거후 동작유무를 비교해주시기 바랍니다.
5Ghz역시 끊김이 발생된다면 해당증상의 경우 장비 불량일 가능성이 있으며 아래와같이 무선고급설정을 변경 후 사용해 보시기 바랍니다.
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또한 usb3.0사용시 2.4Ghz간섭의 경우 a3004ns-dual뿐 아니라 usb3.0과 2.4Ghz를 같이쓰는 장비에서 나타날수 있는 장애로 해당부분에 대한 제품설명에 없는부분에 대해서는 담당부서로 전달할 수 있도록 하겠습니다.
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지난주에 A3004ns-dual를 구매를 했습니다. 받자마자 펌웨어 업데이트를 하고 SSID와 이것저것 셋팅 후 사용을 하려고 하는데
2.4Ghz용 SSID가 처음 잠깐은 잘 되다가 접속이 끊어지면서 SSID가 브래드캐스팅이 안됩니다. 설정창에는 2.4Ghz 정상작동으로 나옵니다. USB3.0이나 ipdisk와 관련이 있나 싶어 공장 초기화 후 ssid 설정을 제외한 나머진 default 셋팅으로 하고 테스트를 해보아도 동일한 증상이 발생합니다.
그리고 USB3.0이 2.4GHz에간섭을 준다는게 왜 제품 설명에는 없나요?? 파일 서버 등의 용도로 사용하려고 USB3.0을 제공하는 이제품 선택했는데, 애초에 USB3.0이 2.4GHz에 간섭을 주는 것을 알았으면 이제품 구매하지도 않았을건데.
낚인것도 같고, 내 돈내고 베타테스트하는 기분이네요... ㅡㅡ
