답변문의 답변드리겠습니다.

안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 센터 주소는 다음과 같습니다. 파손이 안되도록 잘 포장해 보내봐 주시면 당사에서 확인해보고 연락드리겠습니다. 하드디스크 입고 시에는 입고된 하드디스크의 데이터에 대한 보장을 해드릴 수 없으니 데이터 손실가능서에 동의하신 경우에 보내 주시기 바랍니다. 제품별 보증기간 확인 <<< 클릭하세요~! - A/S 보내실 곳 - 주소: 경기도 용인시 기흥구 보정동 1197-1 벤포스타2빌딩 6층 ipTIME 우편번호: 446-913 전화번호: 02-1544-8695 보내실 때에는 메모지에 성함, 연락처, 받으실 주소, 간략한 증상을 기재한 뒤 동봉하여 보내주시기 바랍니다. - 배송비 규정 - 지정 택배사: 대한통운 (1588-1255) 구매 후 1개월 이내 고장 시 입,출고 비용 당사 부담 (지정택배사 이용, 영수증 사본 첨부하는 조건) 무상 A/S 기간 내의 제품 입고는 사용자 부담, 출고는 당사 부담. 보증기간이 지난 제품의 입,출고 비용 모두 사용자 부담 하자가 없는 제품을 단순 점검차 보낼 시 입,출고 비용 모두 사용자 부담. #지정택배사를 이용하시면서 현금 2,500원을 동봉하고, 착불로 보내주시면 가장 저렴하게 입고되니 참고하시기 바랍니다. #입고 시 공유기와 NAS의 설정값들은 초기화 되니 설정값은 백업 후 보내 주시기 바랍니다.

감사합니다.  


//iptime.com/iptime/?page_id=174&nType=UFFscUh5dURlaTNsU1BwZGlNV2czcWpRb3B1QldXK2hiQTM1bFVjdlB0TXA5M0pnaFBLTFNiYzJIWks1UDZKakJEb3lzSDZYNTljQS9pK2lud3MyZExXMmtQNkhYbGovNXRMRUowWDFQRFRYbTQyUWNQNklFVGVDR1MzYnJHTlFtY2NQTHpyRTNwTkltVE1YaFlaaEtudytHVWFRL1JXbWFRZytBZ3FaMnA0bjkwMXl4THM9 제가 남긴 위의 글에 대한 회신을 잘 확인하였습니다. 그리고 회신주신 내용에 대해 제의견을 말씀드리고 싶어 남깁니다. ---------------------------------------- 회신내용 1. 당사에서 그 고객님의 HDD와 NAS를 모두 수거해 확인해 보았으나 NAS의 고장으로 기인된 불량이 아니었고, HDD의 정확한 고장원인은 당사에서 확인해 드리기 어렵기 때문에 제조사의 도움을 받아보라 안내가 되었던 것입니다. ::: 동일증상을 겪은 사용자분은 저와 동일한 NAS에 HDD까지 동일합니다. 회신내용 2. 이렇게 예를 들어볼 수 있습니다. 하드디스크끼리 RAID 구성은 PC에서도 가능한 설정이니 만약 고객님이 PC에 하드디스크 두대를 RAID를 구성하고 이용 하시다가 만약 HDD 인식이 안되는 문제가 발생했을 때, 두 하드가 모두 인식이 안된다면 일차적으로는 고장난 하드디스크 제조사에 정확한 원인을 질의해 보실 것입니다. NAS의 경우도 이와 마찬가지로 볼 수 있습니다. ::: PC에 장착된 HDD가 1개였고 인식이 안된다면 HDD가 "뻑났구나" 라고 생각할겁니다. 여러개의 HDD 장착 사용중에도 그중 1개의 HDD가 문제가 생겼다면 "뻑났구나" 생각할거구요. 하지만 2개의 HDD가 한날한시에 동시에 뻑났다면 PC의 다른부분을 생각하게 되겠지요. NAS의 경우도 이와 비슷하게 판단한겁니다. 황당하고 이해가 안가서 말입니다. 회신내용 3. 만약 NAS가 고장이었다면 해당 NAS에 다른 HDD를 연결해서 인식에 문제가 있어야 할 것인데, 이 부분은 엔지니어의 장기 테스트로 특별한 증상이 없는 것으로 확인이 되었습니다. ::: 저는 NAS를 거의 상시 가동시켰었습니다. 반년 넘게 말이지요. 제가 뒤늦게라도 센터에 입고 시켰던 이유는 기술팀 혹은 먼가에 의한 진단을 받고자 함이었습니다. 몇개월 내내 가동중에 발생된 이유모를 하자를 센터에서 십여일정도 가동시켜 동일증상이 발견되지 않았으니 이상이 없다라고 저는 상담받고 있구요. 내방 입고당시 엔지니어분께 진단을 어떤방식으로 진행하는지에 대해 들었습니다만 그 얘기를 듣고 이상이 없는 NAS라고 진단나오겠구나 라고 생각은 했습니다. NAS를 구입하는 대다수의 사용자들의 패턴은 NAS를 설치하고 오랜동안 상시 가동할겁니다. NAS가 외장하드는 아닐테니 말입니다. 저도 동일한 증상이 있었다는걸 몰랐다면 그냥 운이 없어서 그렇겠구나 하고 지나쳤을겁니다. 재차 말씀드리지만 저와 동일한 모델에 환경이 모두 같은 사용자가 같은 증상을 겪은 이력이 있어서 위와 같이 말씀드리는 겁니다. 현재 NAS는 센터에 입고상태입니다. HDD에 대한 입고는 받으실 주소 알려주시면 센터로 보내 진단을 받고 싶네요. 사설을 통한다고 해도 나머지 한개의 HDD가 있으니 그리 하고 싶습니다. 연락기다리겠습니다.