답변문의 답변드리겠습니다.

안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 공유기를 통한 무선 연결은 문제가 없으나 유선으로 연결시 문제가 발생된다면 정확한 원인점을 확인하기 위해서는 다른pc를 유선으로 연결하여 함께 사용시 문제가 되는pc가 끊김이 발생할때 다른pc는 정상적인 사용이 가능한지 우선 확인이 필요합니다. 유선이 모두 끊기는 경우라면 공유기의 유선 포트문제를 의심해 볼수 있으며 특정pc에서만 발생된다면 (공유기 랜포트를 변경하여 포트불량유무 확인) 해당 pc의 유선 랜카드 드라이버를 최신버전으로 업데이트하여 동일한 증상이 발생되는지 확인해 주시기 바랍니다. 모든 유선연결에 끊김이 발생된다면 추후 해당 환경에서 고객센터로 문의주시면 공유기 설정점검후 as철차에 따른 입고방법을 안내해 드리도록 하겠습니다.

감사합니다.  


제가 컴퓨터를 고치고 바로 다음날에 인터넷을 1~2시간 정도 잘 쓰다가 갑자기 끊기고, 와이파이 연결이 되더라구요. 처음에는 기본 게이트 웨이를 사용할수 없습니다 라는 창이 떠서 따로 삼성 원격지원을 통해서 어떤 드라이버를 삭제를 해주시고, 또 잘쓰다가 그 다음날 또 인터넷이 끊기더라구요. 이제는 경고창 없이 말이죠. 그래서도 또 문의를 했는데 그 서비스센터장님이 노트북 문제 아니면 공유기 문제라고 하더라구요. KT모뎀을 쓰니까 KT쪽에 전화를 해서 KT에게 맡겨보고 그래도 안되면 서비스센터에 공유기랑 랜선, 노트북 다 가지고 오라고 하더라구요. KT에 2~3주 쯤 지나고 전화를 했습니다(오늘). 증상이 모뎀이랑 직접 연결 했을 때는 3시간,4시간을 써도 안끊기고, 공유기랑 모뎀이랑 연결해서 컴퓨터를 유선 연결 했을 때는 2시간? 정도 있다가 다시 인터넷이 끊기고 와이파이로 연결이 저절로 된다고 말을 했는데 KT 상담원분이 모뎀에 직접적인 문제가 없을 경우에는 공유기 회사에 문의를 해야 한다고 하더라구요. 그래서 문의 합니다. 산지 이제 1~2달 됩니다. 그전까지는 잘 쓰고 있었고, 와이파이 연결에는 문제가 없는데 왜 공유기랑 모뎀이랑 연결을 해서 컴퓨터랑 유선 연결을 하면 인터넷이 안되는지 궁금하네요.