답변문의 답변드리겠습니다.

안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 우선 고객님 사용하시는데 불편드려 죄송한 마음 전합니다. 해당 증상은 기기 불량으로 보이며 번거로우시겠지만 고객지원실로 기기와 어댑터를 함께 포장해서 택배로 보내주셔야 합니다. 혹은 어댑터 불량일 수 있기 때문에 9V 이하의 다른 어댑터가 있다면 꽂아봐 주시기 바랍니다. 다른 어댑터로 정상적으로 작동할 경우 어댑터 불량으로 추정할 수 있으며 이 경우 무상보증기간 내 제품이라면 유선상 고객지원실로 연락 부탁드립니다. 또한 어댑터 교체시에도 정상 작동이 되지 않는 경우 택배 입고가 필요합니다. - A/S 보내실 곳 - 주소: 경기도 용인시 기흥구 보정동 1197-1 벤포스타2빌딩 6층 ipTIME 우편번호: 446-913 전화번호: 02-1544-8695 보내실 때에는 메모지에 성함, 연락처, 받으실 주소, 간략한 증상을 기재한 뒤 동봉하여 보내주시기 바랍니다. - 배송비 규정 - 지정 택배사: 대한통운 (1588-1255) 구매 후 1개월 이내 고장 시 입,출고 비용 당사 부담 (지정택배사 이용, 영수증 사본 첨부하는 조건) 무상 A/S 기간 내의 제품 입고는 사용자 부담, 출고는 당사 부담. 보증기간이 지난 제품의 입,출고 비용 모두 사용자 부담 하자가 없는 제품을 단순 점검차 보낼 시 입,출고 비용 모두 사용자 부담. #지정택배사를 이용하시면서 현금 2,500원을 동봉하고, 착불로 보내주시면 가장 저렴하게 입고되니 참고하시기 바랍니다.

감사합니다.  


안녕하세요. 공유기 전원이 들어오지 않습니다.(구입한지 약 8개월 되었습니다.) 펌웨어 업그레이드와 직접적인 연관이 있는지는 제가 판단하기 어렵지만, 우선 모든 내용 아래에 기입하였습니다. 회신 부탁 드립니다. (만약, 택배로 제품을 보내야 한다면 관련 내용도 가이드 바랍니다.) 김기홍 드림 1. 5일 전 쯤, 공유기 펌웨어 업그레이드를 진행하였습니다. 2. 2일쯤 지났을 때부터 공유기 전원은 들어오나 사용이 되지 않았습니다. (모든 LED가 점등된 상태였고, WIFI는 검색되지 않았으며, 도메인으로 원격 접속이 되지 않았습니다, 공유기 RESET도 되지 않았고, 재시작 해도 마찬가지 였습니다.) 3. 4일쯤 지났을 때, 공유기 전원이 아예 꺼져 있음을 발견하였고, 전원이 들어오지 않고 있습니다.