초기화 안됨

ipTIME A1004 제품을 2016.1월 중순경에 구입하여 사용중인데요 (제조일자 2015.12.02) 관리자 아이디랑 비번 만들어서 설정하여 사용하다가 와이파이 비번을 바꾸려고하니까 관리자 계정 아이디와 비번 자체가 생각나지 않아서 리셋을 시도하였고 홈페이지 안내대로 wps/rst 라고 되있는 버튼을 10초가량 눌렀으나 cpu점등이 빠르게 깜빡이기는 커녕 전혀 불빛이 깜빡이지 않고 쭉 켜진 상대로 지속되고 초기화는 전혀 되지 않아서 고객센터로 전화했더니 wps/rst버튼을 누른상태에서 전원선을 뺏다가 꼽은 다음 10초정도 더 기다리면 cpu점등이 빠르게 깜빡인다는데 저의 경우 여러번 시도했으나 cpu불빛이 빠르게 깜빡임이 전혀없고 느리게 천천히 깜빡이다가 쭉 불빛이 지속되며 http://192.168.0.1 로 들어가봐도 여전히 로그인 이름/암호가 뜨는데 이거 제품 자체에 문제가 있는것 맞나요? 10시되자마자 칼같이 전화했는데 상담원과 통화하기위해서 거의 3분가까이 대기하고 기껏 통화했더니 뭐가 그리 급한지. 고객이 뭘 물으려는지 제대로 들을려고 하지도 않고 자기 할말만 따따따 하더군요. 메뉴얼적인 고객상담말고 제대로 좀 해줬으면 좋겠네요 유선상 고객상담이 전혀 도움이 안되서 다시 홈페이지에 글남깁니다.