답변문의 답변드리겠습니다.

안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 증상으로 보아 물리적인 재부팅 증상이 발생된건 아닌지 확인해 주시기 바랍니다. 시스템 로그를 모두 삭제후 저장하여 해당 증상발생시 시스템 로그를 확인시 시스템 재시작 등의 로그가 있다면 본체 혹은 아답타 불량으로 인한 재부팅으로인한 끊김현상일 가능성이 높습니다. 우선 변경해볼수 있는 다른 아답타가 있다면 변경해보거나 무상 보증기간은 지났으나 제품검점을 진행하려면 아래 절차에 맞춰 본체 아답타를 함께 발송해주시면 상태 점검 후 연락 드리도록 하겠습니다. 고객지원센터 A/S 안내 <<< 클릭하세요 AS 입고시에는 고장 증상과 연락처를 기재한 메모지를 첨부해주시기 바랍니다.

감사합니다.  


어제 사용중에 WAN1 과 WAN2 의 연결이 끊어졌다가 20~60초 사이에 다시 연결되는 증상이 계속 발생하였습니다. 인터넷 회선쪽 기사가 점검하니 회선쪽에는 이상이 없었고 펌웨어를 업그레이드해도 증상이 해결되지 않았습니다. 공유기를 다른 거로 새로 구매하고 정상적으로 사용중이기는 한데, 기존 사용하던 공유기가 무엇이 문제이고 수리가 가능한 부분인지 확인하고 싶습니다. 제품 옆에 붙어있는 스티커에는 바코드 밑에 X5007 11081800219 라고되어 있으며, 정확한 구매 시기는 기억나지 않습니다.