답변문의 답변드리겠습니다.

안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 문의하신 내용은 iMac 에서 UH305 제품 인식이 안되는 내용으로 보입니다. 일단 특정 MAC와의 문제인지 비교를 위해 동일한 구성으로 다른 MAC이나 WindowsPC에 연결을 비교해 보실 필요가 있습니다. 만약 다른 장치에서도 USB 허브로써 동작을 안한다면 제품의 이상일 가능성이 높으니 당사로 보내 점검을 받아 보시는것을 권장해 드리며, 다른 PC에서는 동일구성에서 문제가 없을 시에는 같은 내용을 애플쪽으로 한번 문의해 보실 필요도 있습니다 제품별 보증기간 확인 <<< 클릭하세요~! - A/S 보내실 곳 - 주소: 경기도 용인시 기흥구 보정동 1197-1 벤포스타2빌딩 6층 ipTIME 우편번호: 446-913 전화번호: 02-1544-8695 보내실 때에는 메모지에 성함, 연락처, 받으실 주소, 간략한 증상을 기재한 뒤 동봉하여 보내주시기 바랍니다. - 배송비 규정 - 지정 택배사: 대한통운 (1588-1255) 구매 후 1개월 이내 고장 시 입,출고 비용 당사 부담 (지정택배사 이용, 영수증 사본 첨부하는 조건) 무상 A/S 기간 내의 제품 입고는 사용자 부담, 출고는 당사 부담. 보증기간이 지난 제품의 입,출고 비용 모두 사용자 부담 하자가 없는 제품을 단순 점검차 보낼 시 입,출고 비용 모두 사용자 부담. #지정택배사를 이용하시면서 현금 2,500원을 동봉하고, 착불로 보내주시면 가장 저렴하게 입고되니 참고하시기 바랍니다. #입고 시 공유기와 NAS의 설정값들은 초기화 되니 설정값은 백업 후 보내 주시기 바랍니다.

감사합니다.  


컴퓨존을 통해 UH305 1개를 지난주 구매하였습니다. 기 사용중인 외장하드가 인식이 되지 않습니다. 교환이나 환불이 필요할지 검토하시어 회신 부탁드립니다. 컴퓨터: iMac 레티나 4K late 2015모델 OS: 엘카피탄 & 윈도우 10 외장하드1: 시게이트 익스팬션 500GB USB2.0 외장하드2: 시게이트 백업플러스 1TB USB3.0 정상작동상태: 외장하드를 iMac에 직접 연결시: 정상작동 (OS무관) OS에서 인식불가상태1:시게이트 익스팬션 500GB USB2.0을 UH305에 연결, UH305는 iMac에 연결 (허브외장전원 연결) OS에서 인식불가상태2: 시게이트 백업플러스 1TB USB3.0을 UH305에 연결, UH305는 iMac에 연결 (허브외장전원 연결)