답변문의 답변드리겠습니다.

안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 허브를 통해 pc한대만 연결시에도 통신이 안된다면 기기 불량이 의심되는 증상으로 다른pc를 동일하게 한대만 허브를 통해연결시에도 동일한경우 라면 아래 방법으로 입고 점검이 필요합니다. 해당 증상은 기기 불량으로 보이며 번거로우시겠지만 고객지원실로 기기와 어댑터를 함께 포장해서 택배로 보내주셔야 합니다. 제품별 보증기간 확인 <<< 클릭하세요~ - A/S 보내실 곳 - 주소: 경기도 용인시 기흥구 보정동 1197-1 벤포스타2빌딩 6층 ipTIME 우편번호: 446-913 전화번호: 02-1544-8695 보내실 때에는 메모지에 성함, 연락처, 받으실 주소, 간략한 증상을 기재한 뒤 동봉하여 보내주시기 바랍니다. - 배송비 규정 - 지정 택배사: 대한통운 (1588-1255) 구매 후 1개월 이내 고장 시 입,출고 비용 당사 부담 (지정택배사 이용, 영수증 사본 첨부하는 조건) 무상 A/S 기간 내의 제품 입고는 사용자 부담, 출고는 당사 부담. 보증기간이 지난 제품의 입,출고 비용 모두 사용자 부담 하자가 없는 제품을 단순 점검차 보낼 시 입,출고 비용 모두 사용자 부담. #지정택배사를 이용하시면서 현금 2,500원을 동봉하고, 착불로 보내주시면 가장 저렴하게 입고되니 참고하시기 바랍니다.

감사합니다.  


답변 내용은 잘 보왔습니다... 구체적으로 현재 상황을 설명드리면 IPTV는 공유기에서 정상적으로 설정한 상태(메뉴얼에 따라) 였으며, (아예 화면이 안 나오는 게 아닌 화면이 송출되다가 채널 이동 시 화면이 깨지면서 수신 확인 중 상태로 변경) 또한 PC는 IPTV 랜선을 제거한 상태에서 단일 회선(공유기<->허브<->PC)으로 연결한 상태에서도 인터넷 연결이 되지 않습니다 (공유기<->PC는 연결 이상 없음) 이런 상태에서 기술상담만으로는 해결이 되지 않을 것으로 판단됨으로, AS를 신청하려고 하니 AS절차확인 부탁드립니다 안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 공유기에 허브를 연결한다고 허브에서 별도의 설정이 필요한부분은 없습니다. 우선 공유기에 iptv 설정은 정상적으로 되어 있는지 확인후 허브쪽으로 연결된 라인을 pc에 직접연결하여 정상적으로 연결되는지 확인후 허브를 통해서도 해당pc 한대만 연결하여 동작유무를 비교해 주시기 바랍니다. 한대만 연결시에도 동작이 안된다면 허브 이상이 의심되는 증상으로 차후 해당 공유기 환경에서 저녁8:00 까지 상담이 가능하오니 문의 주시면 기술상담을 통하여 정확한 원인점을 파악해 보도록 하겠습니다. 감사합니다. 허브(H6005) 구입(16.01.09) 후를 공유기(A5004NS)에 연결하여 테스트를 했습니다. (공유기 -> 허브 -> iptv 등) IPTV(TVG)는 화면이 뭉개지다가, 수신 불량으로 화면 송출이 되지 않고, 다른 공유 장비(맥미니 등) 역시 인터넷 연결이 되질 않습니다. 물론, 공유기에 직접 연결 시에는 이상없이 사용 가능합니다. 처음에는 케이블 문제인 줄 알았지만, 다른 랜선으로 교체해봐도 소용 없더군요... (얼마전에 문의 메일 보낸 후 답변 내용에 따라 선 교체 등 확인) AS를 받아야 되는 건지, 허브 연결 후 공유기 설정을 변경해야 되는 건지 문의드립니다.