답변문의 답변드리겠습니다.

안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 전원불안정 문제로 인한 오동작 가능성도 있기때문에 정확한 점검을 위해 본체와 아답타를 함께 입고해서 점검해야 정확한 진단을 확인할수 있습니다. (아답타 없이 입고시 당사 아답타로 테스트해서 증상이 발생하지 않을 가능성이 있습니다.) 번거롭더라도 아답타와 함께 입고하여 주시기 바랍니다.

감사합니다.  


1. ftp나 윈도우 파일공유 등 다른 서비스 접근도 불가합니다. 2. 제품 뒤쪽의 전원버튼이 동작하지 않습니다. 전원을 끄기 위해서는 전원선을 수동으로 뽑아야 합니다. 3. 어댑터를 제외하고 입고하면 안될까요? ㅠㅠ 선 정리가 장난이 아닌 상황이라... ㅠㅠ < 2차(2016.01.05) 답변 > 안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 1. 멈추는 증상발생시 ftp 나 쌈바(윈도우 파일공유)등의 다른 서비스로 접근은 가능한지 확인해 주시기 바랍니다. 2. 제품 뒤쪽의 전원버튼으로 전원 off 시 전원이 정상종료되는지 확인해주시기 바랍니다. 위사항이 동작되지 않는다면 제품 불량이 의심되며 마지막으로 본체 hdd를 제거후 usb외장 하드를 연결하여 사용시에도 동일한 증상이 발생된다면 본체 아답타를 함께 입고하여 점검이 필요합니다. 감사합니다. < 2차(2016.01.05) 질문 > 1. 다운되었을 때 NAS 관리툴 페이지 접속이 불가능합니다. 2. 다운되었을 때 같은 공유기에 연결된 유선PC에서 NAS 도우미를 통한 나스 검색도 불가능합니다. 3. 안타깝게도, 변경해 볼 수 있는 하드를 가지고 있지 않습니다. (내장형이 아닌, USB 외장하드는 몇 개 가지고 있습니다만, 이 경우는 도움이 안될 것 같습니다.) 4. 사무실 관계로 IPTime의 기술지원 시간 중에 해당 NAS와 떨어져 있어, 조작을 해 볼 수 없습니다. 개인적으로 시도해서 비교하고 결과를 피드백해드릴 수 있는 점검항목들을 일러주시면 그대로 해보겠습니다. 참고로 사용하고 있는 공유기는 iptime A3004NS 입니다. < 당초(2016.01.04.) 답변 > 안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 멈추는 증상이 발생되었을때 NAS 관리툴 페이지는 접속이 가능한지 확인해주시기 바랍니다. 추가로 같은 공유기에 연결된 유선pc에서 NAS도우미를 통한 나스 검색은 되는지 비교가 필요합니다. 동일하게 접속, 검색조차 안될경우 변경해 볼수 있는 하드가 있다면 바꾸어 사용시 확인해주시기 바라며 하드 교체후에도 동일하다면 제품 불량이 의심되는 관계로 해당 증상발생시 재부팅 하지 않은 상태로 기술상담을 받아 보시기 바랍니다. 감사합니다. < 당초(2016.01.04.) 질문 > 보증기한이 2016.09.11.까지인 NAS2e 제품입니다. 약 1달 전부터 NAS가 다운되기 시작하였습니다. 주 증상은 1. 다운되어 NAS가 동작하지 않음 (접속 불가) 2. 재부팅하면 10~30분간 정상 동작 3. 다시 다운 됨 4. 하드디스크가 상당히 뜨거워짐 (NAS 외부에서 만졌을 때) 입니다. 조치방법을 알려주시면 감사하겠습니다. 010-6272-6232 * 만약 A/S를 위해 보내야 한다면 전원케이블(어댑터부분)을 제외하고 보내도 되는지를 여쭙고 싶습니다. 전원케이블을 다른 장비들과 너무 열심히 묶어놔서, 그걸 풀려면 대공사가 됩니다. ㅠㅠ