답변문의 답변드리겠습니다.

안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 먼저 제품을 이용하시면서 여러번 반복된 문제로 번거로움이 있으셨다면 사과 드립니다. 기술팀 담당자를 통해 확인한 이력으로는 실질적으로 환경에서 원격점검을 아직까지는 받지 못하셨던과 두번의 AS 점검 모두 사용하셨던 아답터 없이 본체만 교체된 내용까지는 확인하셨습니다. 증상은 고장증상일 가능성이 높으나 교체된 제품이 반복된 문제를 발생시킨다면 컴퓨터 앞에서 공유기에 원격관리포트를 열고 연락을 주셔서 상담을 받아 보시는것을 권장해 드립니다. 내용에 대해서 확인이 된다면 차후 조치에 대해 기술팀 담당자를 통한 진행을 받아 보실 것으로 보입니다. --고객지원상담전화 고객지원실 전화번호 : 1544-8695 오전 10시 ~ 오후 8시 (월 ~ 금:공휴일제외) 점심 : 오전 12시 ~ 오후1시 저녁 : 오후 5시 30분 ~ 오후 6시 -Q&A 게시판 오전 10시 ~ 오후 5시 30분 (월 ~ 금:공휴일제외) (오후 5시 30분까지 문의된 게시물까지 답변가능)

감사합니다.  


안녕하세요. 지난 번 12/11 저녁에 유선으로 통화했던 사람입니다. iptime A3004NS 유무선 공유기 관련하여 문의 드리고자 합니다. 1. 사용환경은 방이 3개 짜리 아파트에 거주 중이며 컴퓨터 방 따로 쓰면서 방에 케이블 모뎀 설치 후 공유기는 거실에, 10m 짜리 Lan선 2개 사용해서 데스크탑은 컴퓨터 방에 연결하였습니다. 2. 최초 G504 모델 사용 중 100Mbyte 케이블 인터넷 변경으로 A3004NS 모델 변경하였습니다. 3. AN3004 2.4G 10Mbyte 이하 속도가 나오고, 5G는 70Mbyte로 나왔습니다. 2.4G의 속도 저하 및 유선에서 Ping 속도가 떨어지는 경우가 있어 지속적으로 케이블방송 쪽에 A/S 요청한 했으나, 모뎀을 직접 연결 시 이상이 없었습니다. 4. 최초 2014년 Updata가 있어 자가 Self 수동으로 Updata하면서 무선은 둘째 치고, 유선이 먹통이 되었습니다. 어찌어찌 하다가 무선은 어떻게 연결하였는데, 자즌 끈김 현상 발생 및 유선은 아이에 먹통이 되어 데스크탑 쓸때는 모뎀 Local 연결하여 사용, iptime Q/A 질의 응답 및 유선 상담 끝에 A/S 입고 하게 되었습니다. 5. 첫번째 Center 입고 후 자체 Test 시에 이상이 없다고 다시 보내 주셨고, 이후 사용 시에 무선 끈김 현상 및 유선은 접속이 되었다가 재부팅 몇번 시도 시 연결이 되었습니다. 6. 동일 문제로 유선 통화 후 두번째 Center 입고, Board 교체 후 다시 받아 사용 중이지만 증상은 동일하게 나타납니다. 주변 환경에 무선 Wi-Fi 몇개 뜨지도 않습니다. 문제될 때마다 SSID 마법사 실행하면 그때뿐이고, 동일하게 끈깁니다. iptime 첫 모델에 대해서 인상이 너무 좋아 같은 기종으로 사용하는 근무지 및 다른 쪽에 소개를 많이 하여 총 4개를 더 구매해서 사용 했습니다. 그런데, A3004NS는 모델이 정말 아닌 것 같네요, 공유기 하나 때문에 집에서 Notebook 외에 LED TV도 인터넷 연결 못하고, 핸드폰 5대 연결도 못해서 통신사 인터넷 요금제 더 올렸스비다. 외장HDD 공유 및 여러가지 기능을 쓰기도 전에 문제가 생기니 2년 동안 고생한거 생각하니 더 이상 iptime 제품 못 쓸꺼 같으나, 그래도 추가로 A3004NS-Dual 2일 전에 구매 했습니다. 오늘 도착하여 설치 하려고 합니다. 그전에 기존 쓰던 제품 다시 점검해보고 안되면 그냥 Center로 보내 버리고, 새로 구매한거 쓰겠습니다. 만약 기존게 쓰는데 이상이 없다면 새로 구매한 A3004NS-Dual 반품해야겠지요? 최소한 Board 교체 후에도 문제 생기면 다른 모델 제품으로 교체해야 하는 성의는 표해야 하는게 더 빠르겠죠?