답변문의 답변드리겠습니다.

안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. NAS의 시스템 다운 증상은 장애 발생시 내,외부 모두 다운,업로드가 불가하며 내부 네트워크에서 NAS의 IP를 입력하더라도 관리툴로 접속이 불가능하고 전원을 재부팅 하여야 정상동작이 가능한 증상이 동반됩니다. 입고해주셨던 제품의 경우 시스템 다운 증상이 발견되어 전원부가 수리되어 출고되었으며 당사 테스트시 당사 HDD 연결 후 정상동작이 가능하여 출고된 제품으로 확인됩니다. 제품 출고 후에도 동일한 증상이 나타나시는 경우 내부 네트워크에서 NAS의 IP를 입력하여 관리툴로의 접근이 가능한지 확인해주셔야 하며 정상 진입이 되는 경우 NAS의 기기고장과는 거리가 멀 수 있습니다. 이때 HDD를 제거하고 USB메모리카드를 연결하여 하루정도 사용시 동일한 다운증상이 동반되는지 확인이 필요합니다. 만약 USB메모리 카드를 연결하였을때에도 동일증상이 나타나시는 경우 CPU 또는 다른 부분의 원인이 있을것으로 예상되며 불편하시더라도 HDD를 제거한 NAS를 당사로 재입고 하여 점검이 필요할것으로 예상됩니다.

감사합니다.  


안녕하세요 현재 나스2를 사용하고 있습니다. 한 2주전부터 나스 사용중 500 - Internal Server Error 가 사용중 발생해서 사용에 어려움을 겪고 있습니다. 재사용을 위해서 파워버튼을 눌러도 먹지 않고 강제로 전원을 뺏다 끼면 다시 작동을 합니다. (여기서도 좀 궁금한게 만약 하드디스크의 문제라면 나스의 동작에는 문제가 없어야 하는데 왜 하드디스크랑 관련없는 파워버튼이 작동하지 않는걸까요?) 어떤 경고 메세지도 없고 나스 로그에도 따로 에러로그를 남기지 않네요 이주일전에 나스에 문제라고 판단되어 as 를 보냈더니 다음날 다시 보내져 왔는데 iptime에서는 따로 어떤 증상이다라는 말 없이 그냥 보냈더군요 다시 세팅해서 나스를 다시 돌려보니 같은 증상이 반복되어서 유선으로 연락해 보니 하드디스크를 검사해 보라는 답변을 받았습니다. 혹시나 공유기 문제인가 해서 최근에 귀사의 제품인 iptime a2004R 로 교환도 했는데 또 에러가 반복되네요 QNA에 보니 같은 사례가 몇건 보이던데 어떻게 해결하였는지 해결방법은 있는지 미리 확인 부탁드려요 그리고 유선 통화상에서는 hdd 검사해 보고 다시 연락 달라고 했는데 오늘 hdd 검사도 할겁니다. 만약 hdd 검사상에서도 불량이 발견되지 않으면 어떻게 처리 되는지도 확인 부탁합니다. 수고하세요