답변문의 답변드리겠습니다.

안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 고객님께서 발송하신 제품은 당사 기기 테스트 결과 이상이 없는 정상 제품이었습니다. 문의주신 내용으로만 본다면 당사로 입고하지 않으셨던 어댑터의 불량 가능성 혹은 기본 제공어댑터를 사용하지 않음으로 인해 발생된 문제 가능성이 가장 높기에 그 부분을 안내해드린 부분입니다. 익일 당사에서 약속드린 시각에 연락을 드릴테니 A6004NS 제품과 기본 제공 어댑터를 준비하여 주시기 바랍니다.

감사합니다.  


회사에서 사용하는 A3004 집에서 사용하는 A6004ns를 택배로 보내서 A/S를 받았습니다. 연락오기를 어탭터 불량이거나 잘못된(기종마다 다름)걸 사용했다고 해서 확인해보니 정상제품에 정상어댑터(스티커 라벨 확인) 사용하는 상태였습니다. 그쪽에서 테스트 결과 정상이라고 해서 다시 사용해 봤는데 달라진건 없습니다. ------------------------------------------------------------------------------ 일단 A3004 회사에서 사용하는 중입니다. 내부 유선포트는 하나도 사용하지 않으면 WAN만 연결하여 와이파이 전용으로 사용하고 있습니다. 회사 내부망은 KT기가오피스를 사용하고 있고 와이파이용 회선은 별도 분리하여 KT xDSL 망을 쓰고 있습니다. 문제는 이게 xDSL 망에서만 작동을 안합니다. CPU램프가 정상 점멸하지 않으며 192.168.0.1 접속이 안되며 SSID는 인식할 수 있으나 실제 통신이 이루어지지는 않습니다. 유선포트도 테스트해 본 결과 마찬가지, 즉 공유기 자체가 다운됨 192.168.5.XXX 쓰는 기가오피스에 연결하면 아주 잘 작동됨, DSL망은 노트북 3대 테스트 결과 아주 멀쩡함 초기에는 정상 작동했으나 어느순간을 기점으로 작동이 안되는 현상이 일어났음 ------------------------------------------------------------------------------ A6004ns KT 기가인터넷 개통하면서 야심차게 새로 질러줬습니다. 이전에는 N8004R 제품 사용중이였음 구성은 광-괌모뎀(4포트) 1번포트 - A6004ns (공인IP할당) / 4번 - IPTV(확인결과 192.168.0.XXX IP) A6004ns 내부4포트는 1번 -PC / 2번 - NAS / 3번 - TV / 4번 - PC 초기 증상은 WAN연결이 안되고 LED램프가 안들어와서 A/S 보냈는데 정상이라함... 다시 받아서 테스트하면 마찬가지고, 좀더 데스트해서 모든 포트 분리후 WAN 연결시 정상작동함 내부 유선을 하나하나 꼽아보니까 NAS 제외 정상작동함 NAS 이상인줄 알았는데 속도가 기가의 1/100 속도로 동작함, 핑 엄청튐, 지연시간 2배이상 상승 NAS 포트는 마찬가지로 안잡힘, LED점등도 안됨 여러번 테스트해본 결과 NAS를 연결하면 이런 현상이 발생됨, 케이블과 포트를 바꿔가면서 테스트했지만 NAS에만 연결하면(NAS는 인식불가상태) 굼뱅이 기어가는 속도가 나옴, 뽑으면 바로 속도 복구됨 이게 N8004R에서는 정상 작동하므로 내부에 문제는 없을것으로 생각됨 ------------------------------------------------------------------------------ 적당히 둘러댈 생각마시고 정확하게 문제가 뭔지, 해결방안이 뭔지 알려주시기 바람