공유기를 구입을 했는데 제품 이상 인듯 합니다

CJ몰에서 주문해서(주문번호 35767807 ) 어제 받자마자 연결해서 192.168.0.1 들어가서 무선랜 설정하고 속도 체크하고나서 펌웨어 업데이트까지 끝내고 잠시 일좀 보다가 설정 비번과 아이디를 변경하려고 들어가려하니 192.168.0.1에 들어가지지도 않고 설치도우미를 다운받아서 해보았는데도 설치 안되고 리셋10여초 눌러서 초기화도 해보고 cmd들어가서 기본게이트웨이 변경있나도 확인 해보고 PC4대에 다이렉트로 공유기와 랜선연결해보고 공유기 이상증상 나타나면 할수있는건 다해보았는데 안되고 사용중이던 KT 기가 유무선공유기에 랜선 설치하니 잘됩니다 그리고 사용중이던 아이피타임 공유기들도 연결해보니 아무이상없이 잘되고 cat6랜선이상인줄알고 집에 있는 랜선6개가지고 다 테스트해보고 아이피타임 공유기 10대 넘게 사용해봤지만 이런경우는 처음이네요 CJ몰에 문의를 하니 업체와 연락을 하라해서 이거 전화상담말고 그냥 일단 제가 제품을 보내서 제품 테스트를 받고싶습니다 어떻게 보내야하고 어떻게 처리해야하는지 테스트결과 이상이 있으면 환불받고싶습니다 빠른답변부탁드립니다 아니면 핸드폰으로 연락주세요