답변문의 답변드리겠습니다.
안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다.
문의하신 내용에 답변 드리겠습니다.
문의하신 내용처럼 AP모드로 문제가 없다면 기기적인 고장이 아니기 때문에 제품의 입고점검을 통해 해결하기 보다는 다른 문제점을 찾아볼 필요가 있습니다.
무선의 경우는 환경적인 영향을 크게 받기 때문에 고객님께서 설치한 위치에서 당장 WIFI 신호가 문제가 없다 하더라도, 이 위치에 신호가 계속 안정적으로 공급되는지는 알 수가 없습니다. 따라서 WIFI 공유기 제품이나 증폭기 같은 제품은 실제 유효거리에 대한 보장을 해드리지 못하는 부분입니다.
기재하신 증상으로만 보면 메인공유기와 익스텐더간 정상적으로 WPS 연결이 된 상태이기 때문에 익스텐더는 메인공유기와 같은 SSID를 가지고 있는 상태입니다. 이 상황에서 메인공유기 <-> 익스텐더 간의 연결이 불안정해 진다면 익스텐더쪽의 SSID로 연결된 상태에서는 인터넷이 안되는 증상으로 나타날 수 있습니다.
따라서 이런 경우에는 설치 위치를 옮겨서 환경적인 변화를 취해보시거나, 메인 공유기의 채널변경을 통해 공유기 <-> 익스텐더의 연결에 이용하고 있었던 무선 채널을 다른 채널로 변경하고 이용해 보심이 필요한 부분입니다.
이후에도 문제가 해결되지 않는다면 좀 더 자세한 상황파악을 위해 컴퓨터 앞에서 고객지원실로 전화해 주시거나, 상담 원하는 시간을 남겨주시면 연락드리도록 하겠습니다.
--고객지원상담전화
고객지원실 전화번호 : 1544-8695
오전 10시 ~ 오후 8시 (월 ~ 금:공휴일제외) 점심 : 오전 12시 ~ 오후1시 저녁 : 오후 5시 30분 ~ 오후 6시
감사합니다.
이미 Extender2의 AP 기능까지는 확인을 해봤습니다. 이전에 문의하신 분 글에 조치사항을 보고 할 수 있는건 다 했으니까요. Extender2를 AP기능으로 이용할 경우엔 주기적으로 끊키는 현상은 나오지 않았습니다.
하지만 AP 기능을 보는 것이 무슨 의미가 되는지 모르겠습니다.
기존에 N604단독으로 사용시 정상적으로 통신이 유지되는 거리가 거실까지 정도라서 안방까지 확장하기 위해서 extender2를 구입한건데 AP기능은 정상적으로 동작하니 기계에 문제가 없다는것은 본말전도 같네요.
애초에 확장한 이후에 와이파이 신호자체가 약했다면 설치 위치가 잘못되었다던가 다른 외적 환경 문제를 의심할 텐데 와이파이 신호자체는 빵빵하게 나오고 있고 네트워크 연결자체도 원활히 잘 됩니다. 근데 정기적으로 누가 강제로 케이블을 붙였다가 연결한것처럼 끊키고 바로 붙는 현상이 단순히 수신거리가 부족해서 나올 수 있는 현상인가요?
제가 원하는 답변은 정말 제품교체가 아니더라도 해결이 가능한지, 아니면 교체하더라도 별 효과가 없는건지에 대해서 알고 싶습니다.
현재 제시된 트러블슈팅으로는 해결방법이 보이지가 않고 이미 판명된 문제인지에 대한 답변도 없기 때문에 환불을 해야 하나 생각 중에 있습니다.
명확한 답변을 부탁드립니다.
================================================================================ 안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다.
문의하신 내용에 답변 드리겠습니다.
Extender 제품이 기기적인 이상인 경우라면 제품의 입고점검을 통해 해결이 되실 것입니다. 이 부분은 먼저 공유기와 익스텐더를 랜선으로 연결해서 AP모드 상태로 이용해 보시기 바랍니다. Extender2 가 유선으로 공유기와 연결된 상태에서 iptime_extender 라는 무선 이용시 끊어짐이 발생한다면 기기적인 문제일 수 있습니다.
만약 AP모드로 정상이라면 이런 경우는 N604와 Extender 사이의 연결이 끊어져 나타나는 증상으로 보이니, 메인 N604의 채널변경을 통해 수신거리를 좀 더 멀리 확보해 보시거나, 공유기와 익스텐더간 거리를 좁혀 설치해 이용해 보시기 바랍니다.
무선랜 끊김 방지를 위한 SSID 변경(무선 마법사) <<< 클릭하세요~!
감사합니다.
어제 부터 extender2를 설치하고 사용하고 있습니다. AP 기는 당사의 N604 제품을 이용중에 있으며 WPS로 연결하여 사용했습니다.
와이파이 신호 자체는 문제가 없습니다만,
약 2시간 정도 텀으로 한번씩 연결이 해제되었다가 다시 연결이 됩니다. 사용중인 랜에 문제가 있는것은 아니고 extender2 사용안하고 그냥 N604만 쓸 경우는 이 현상이 나오지 않습니다.
게시판을 보고 예상되는 현상에 따라 하기와 같은 조치는 이미 취한 상태입니다.
1. AP,확장기 - Firmware 업데이트
2. SSID 중복변경.
하지만 해결이 안되네요.
Q&A 이전 글을 보니 저와 매우 유사한 현상을 겪은 분이 결국 제품을 교체한것으로 보이는데 이미 오픈된 문제인지요?
빠른 답변 부탁드립니다.
문의하신 내용에 답변 드리겠습니다.
문의하신 내용처럼 AP모드로 문제가 없다면 기기적인 고장이 아니기 때문에 제품의 입고점검을 통해 해결하기 보다는 다른 문제점을 찾아볼 필요가 있습니다.
무선의 경우는 환경적인 영향을 크게 받기 때문에 고객님께서 설치한 위치에서 당장 WIFI 신호가 문제가 없다 하더라도, 이 위치에 신호가 계속 안정적으로 공급되는지는 알 수가 없습니다. 따라서 WIFI 공유기 제품이나 증폭기 같은 제품은 실제 유효거리에 대한 보장을 해드리지 못하는 부분입니다.
기재하신 증상으로만 보면 메인공유기와 익스텐더간 정상적으로 WPS 연결이 된 상태이기 때문에 익스텐더는 메인공유기와 같은 SSID를 가지고 있는 상태입니다. 이 상황에서 메인공유기 <-> 익스텐더 간의 연결이 불안정해 진다면 익스텐더쪽의 SSID로 연결된 상태에서는 인터넷이 안되는 증상으로 나타날 수 있습니다.
따라서 이런 경우에는 설치 위치를 옮겨서 환경적인 변화를 취해보시거나, 메인 공유기의 채널변경을 통해 공유기 <-> 익스텐더의 연결에 이용하고 있었던 무선 채널을 다른 채널로 변경하고 이용해 보심이 필요한 부분입니다.
이후에도 문제가 해결되지 않는다면 좀 더 자세한 상황파악을 위해 컴퓨터 앞에서 고객지원실로 전화해 주시거나, 상담 원하는 시간을 남겨주시면 연락드리도록 하겠습니다.
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고객지원실 전화번호 : 1544-8695
오전 10시 ~ 오후 8시 (월 ~ 금:공휴일제외) 점심 : 오전 12시 ~ 오후1시 저녁 : 오후 5시 30분 ~ 오후 6시
감사합니다.
이미 Extender2의 AP 기능까지는 확인을 해봤습니다. 이전에 문의하신 분 글에 조치사항을 보고 할 수 있는건 다 했으니까요. Extender2를 AP기능으로 이용할 경우엔 주기적으로 끊키는 현상은 나오지 않았습니다.
하지만 AP 기능을 보는 것이 무슨 의미가 되는지 모르겠습니다.
기존에 N604단독으로 사용시 정상적으로 통신이 유지되는 거리가 거실까지 정도라서 안방까지 확장하기 위해서 extender2를 구입한건데 AP기능은 정상적으로 동작하니 기계에 문제가 없다는것은 본말전도 같네요.
애초에 확장한 이후에 와이파이 신호자체가 약했다면 설치 위치가 잘못되었다던가 다른 외적 환경 문제를 의심할 텐데 와이파이 신호자체는 빵빵하게 나오고 있고 네트워크 연결자체도 원활히 잘 됩니다. 근데 정기적으로 누가 강제로 케이블을 붙였다가 연결한것처럼 끊키고 바로 붙는 현상이 단순히 수신거리가 부족해서 나올 수 있는 현상인가요?
제가 원하는 답변은 정말 제품교체가 아니더라도 해결이 가능한지, 아니면 교체하더라도 별 효과가 없는건지에 대해서 알고 싶습니다.
현재 제시된 트러블슈팅으로는 해결방법이 보이지가 않고 이미 판명된 문제인지에 대한 답변도 없기 때문에 환불을 해야 하나 생각 중에 있습니다.
명확한 답변을 부탁드립니다.
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문의하신 내용에 답변 드리겠습니다.
Extender 제품이 기기적인 이상인 경우라면 제품의 입고점검을 통해 해결이 되실 것입니다. 이 부분은 먼저 공유기와 익스텐더를 랜선으로 연결해서 AP모드 상태로 이용해 보시기 바랍니다. Extender2 가 유선으로 공유기와 연결된 상태에서 iptime_extender 라는 무선 이용시 끊어짐이 발생한다면 기기적인 문제일 수 있습니다.
만약 AP모드로 정상이라면 이런 경우는 N604와 Extender 사이의 연결이 끊어져 나타나는 증상으로 보이니, 메인 N604의 채널변경을 통해 수신거리를 좀 더 멀리 확보해 보시거나, 공유기와 익스텐더간 거리를 좁혀 설치해 이용해 보시기 바랍니다.
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어제 부터 extender2를 설치하고 사용하고 있습니다. AP 기는 당사의 N604 제품을 이용중에 있으며 WPS로 연결하여 사용했습니다.
와이파이 신호 자체는 문제가 없습니다만,
약 2시간 정도 텀으로 한번씩 연결이 해제되었다가 다시 연결이 됩니다. 사용중인 랜에 문제가 있는것은 아니고 extender2 사용안하고 그냥 N604만 쓸 경우는 이 현상이 나오지 않습니다.
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1. AP,확장기 - Firmware 업데이트
2. SSID 중복변경.
하지만 해결이 안되네요.
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